倍市得云讲堂，用案例教你做好体验。 前两课我们介绍了“客户资产”和“客户经营”的理念，来帮大家认识”客户体验管理”，这一期，我们要讲的是“客户主导”意识。
客户不仅决定产品能否成为品牌，而且还决定了品牌可以存活多久。《全球商业经典》 曾经梳理过小米用户的金字塔结构: 塔尖是可以参与决策的发烧友，也就是“荣誉开发小组成员”（简称“荣组儿”），可以参与到新产品设计中，对产品有影响力。
让客户参与到产品创新和品牌传播的环节中，“消费者即生产者”，品牌传播是在客户的良好体验和分享中完成的。特别是80后、90后的年轻消费群体，尤其是忠诚用户，他们更加希望参与到产品的研发和设计环节，希望产品能够体现自己的独特性。作为企业应该把市场关注重点从产品转向客户，从说服客户购买转变为让客户加深对产品的体验和认同感。
「倍市得」作为国内最早一批客户体验管理的实践者，我们通过AI、BI和大数据的结合，建立了一套全流程的客户体验智能管理平台。欢迎登陆倍市得平台免费试用。