认识“客户体验”，你需要建立4种意识，今天我们讲的是其中一种，“客户资产”意识。话不多说，先看案例：
Kindle是亚马逊的一款电子阅读器。在中国拥有几百万用户，45%的用户每天都用Kindle读书，平均使用时长65分钟(2019数据)。不管是规模和粘性都是很可观的，这就是企业的“客户资产”。
Kindle还有一个有意思的点，用户可以在阅读过程中加highlight着重线，而亚马逊会收录这个数据。后面的读者，可以直接查看最多人标注的重点，5分钟就能把书读完了。
这个笔记位置的数据信息是用户生产的，这些标注的价值，就远远高于一本没有标注的新书。这就是“数据资产”，亚马逊很好地利用了这个“数据资产”提升了用户体验。
“客户资产”包含用户量、活跃度、各种角色、角色间的关系、用户场景及场景下的活动等;“数据资产”包括品牌IP类资产，和经营活动中沉淀下来的痕迹，例如客户消费信息、物流信息、行为信息、社交痕迹等。企业销售额和利润依旧重要，但这两种资产也是企业价值的关键组成。
体验经济时代，如何用“数据资产”优化体验，用体验进一步提升“客户资产”，形成良性循环，是大多数企业当下的发力点。
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