服务蓝图和客户旅程地图是在服务设计和用户体验领域中常用的工具，它们从不同的角度出发，分别关注服务的内部运作和外部用户的体验。
服务蓝图：
很多企业常规会用到服务蓝图，它是一个可视化不同人员、道具(物理或数字证据)和流之间关系的图表。这些组件与特定客户旅程中的接触点直接相关。以在线教育行业为例，以下是一则服务蓝图的举例：
服务蓝图主要用于服务设计和流程优化。它帮助团队了解服务的运作方式，识别潜在的问题和瓶颈，并进行改进。它关注服务系统的各个组成部分，包括各个环节、角色、信息流、触点等。通常以垂直分层的方式展示，分为前台、后台，有时候也会包括支持层。前台是客户直接接触的部分，后台是服务内部操作，支持层是背后的系统和资源。运用服务蓝图，能帮助团队理解服务系统的运作方式，识别问题和改进机会，确保服务的顺畅运行。但是仅仅依赖服务蓝图，企业决策更易走入拍脑袋的误区。有时候“我以为”会偏离客户真实的目的、动机、需求、偏好。
就好比，客户想在墙上挂一副画，客户需要的可能不是你的冲击钻，甚至不是一个按钉子的洞，它只需要把画挂上墙，所以可能一个无痕挂钩就能解决问题。
客户旅程地图：
客户旅程地图是用于描述客户在与产品或服务互动的过程中的体验和情感。它从客户的角度出发，呈现用户在整个旅程中的感受和需求。以下是倍市得客户旅程地图的示意。
客户旅程地图主要用于用户体验设计。通过客户旅程地图，团队可以理解用户在不同阶段的情感和需求，发现痛点并寻找提升用户体验的机会。通常以时间线为主线，从用户的视角展示客户在与产品或服务互动的不同阶段、触点，用户体验、心声态度、情感和需求。
客户旅程地图则是从外部视角——客户视角出发，帮助团队以客户思维看待整个体验过程，发现用户需求、痛点和可能的创新点。
通过结合使用这两种工具，团队可以更全面地分析和改进服务，以满足用户的需求和提升用户满意度。