零售行业的一些关键词,正在悄悄发生变化!以前以渠道为王,力求”广铺渠道”,现在以用户为 …
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报告解读丨解码零售升级转型,从产品体验到服务体验
时间来到5月,对于不少零售品牌来讲一年一度的618即将拉开帷幕。从前,低价作为购物节的一个主要卖点,然而在过去 …
体验管理视角:顶级奢侈品牌的中国之路
珍惜与核心人群的每次互动,是奢侈品牌的最大关注点之一,所以一直注重客户体验反馈和心声数据的收集。但一来因为国内 …
陆家嘴商业 x 倍市得:深层挖掘顾客及商户需求,指导运营决策
近年来,上海陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司构建了“商业地产+商业零售+金融服务”的多模块发展格局,其中商业零 …
茑屋书店:被“卖书”耽误的体验管理大师
电商打着骨折价卖书,实体书店举步维艰,在这样的环境下,万众瞩目的现象级书店——茑屋书店逆势而上,在文艺天花板的 …
倍市得体验管理课堂 | 如何以数据赋能客户体验管理?
为什么顾客一边抱怨“产品贵”,一边却又持续复购?顾客的体验反馈与实际的消费行为之间,究竟有怎样的联系?企业又该 …
永和大王携手倍市得:借动态调研打造体验管理“黄金标准”
永和大王,是源自台湾的著名快餐品牌。从1995年首家餐厅落户上海,到如今覆盖城市数50+、开设餐厅数330+, …
快讯 | 上海即将启动“五五”购物节 促进汽车等五大消费
据了解,上海二季度将开展“五五”购物节,重点围绕“一个节庆”、“五大消费”、“四个经济”、“一个环境”展开,共 …
专业解读 | 促消费不是简单扩大消费规模,还要注重消费体验 (下)
专业解读 | 促消费不是简单扩大消费规模,还要注重消费体验 (上) 新兴商业模式、数字技术带动消费供给侧转型 …
专业解读 | 促消费不是简单扩大消费规模,还要注重消费体验 (上)
鼓励消费以提振经济是当前各地政府工作的重点之一,除了鼓励传统大宗消费、发放消费券撬动经济之外,决策者还可以做些 …