零售行业的一些关键词，正在悄悄发生变化！以前以渠道为王，力求”广铺渠道”，现在以用户为尊，变成了”直联用户”；以前追求”品类渗透”，现在时兴”品类创新”。以前在”搜索”引擎狂投广告，现在平台个性化”推荐”才是王道。以前光看重“知名度”，现在更强调“忠诚度”！
为应对这些变化，零售企业纷纷依靠数字技术，实现更敏锐的需求感知、更智能的决策、更快速的响应，不仅为了吸引客户，更希望把他们变成忠粉！
那么，如何才能直达顾客内心呢？倍市得CBT零售服务体验生态模型，教你如何解决：
- “C”代表Customer，也就是顾客。从客户端，了解客户需求、消费态度和认知偏好，以及未来为品牌带来的客户价值；
- “B”代表Brand，也就是品牌。从品牌端，通过优化运营管理，实现短期和长期价值；
- “T”代表Technology，也就是技术。从技术端，提升系统化、数字化的成熟度，支持品牌建立零售服务体验生态。
最终，把顾客、品牌和技术三者融为一体，既能实现零售服务直达顾客内心，还能保持品牌的独特风格和文化活力。
具体怎么做？有哪些案例可以参考？免费获取倍市得研究院最新发布的《零售行业客户体验前沿报告》了解详情。
