分类： 调研百科

06、客户体验是客服部门的事? 客户体验是一个全流程、全生命周期的管理过程，从客户接触了解品牌，到决定购买，再 …

农家乐，剧本杀，盲盒经济…… 这些看似“理解不了”却又“异常火爆”新消费形式，背后却都 …

在经历了一次糟糕的客户体验之后，在您的客户体验战略、员工发展和客户忠诚度计划上投入的时间可能全部都白费了。 每 …

体验观察员又来啦，这次的故事是来自小李，关于她在某第三方文旅平台上获得的糟糕体验。 今年5月，小李计划去旅行， …

2016年起，“新零售”这个词开始被广泛讨论。 一方面，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用 …

正所谓“没有度量，就没有管理”，“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。那么，客户体验管理到底量什么，又 …

01、品牌翻车不断，营销难逃“期望越大、失望越大”怪圈? 前不久，一则梦龙雪糕在中外市场用料“双标”的事件被网 …

商业奇才史玉柱曾说：“品牌的唯一老师是消费者。” 事实上，企业在品牌营销中，如何向这些老师们“请教”却是个难题 …

刚过去的七夕大家还记忆犹新， 你给Ta制造惊喜了吗? 和维护感情需要制造惊喜一样，维护客户同样也需要惊喜，在服 …