06、客户体验是客服部门的事?
客户体验是一个全流程、全生命周期的管理过程，从客户接触了解品牌，到决定购买，再到产品使用、售后维护全程，每一个触点都需要品牌用心经营，这也就意味着客户体验管理必然不是某一个人或某一个部门的“独角戏”。 企业想要唱好体验管理这出“大戏”，一把手推动引导是开始、各部门通力协作更关键。
07、客户体验管理就是发问卷、做调研?
要“管理体验”，首先要“收集体验”，所以发问卷、做调研确实是开展客户体验管理的重要环节。但是，问卷调研只是客户体验数据众多来源之一，还有诸如：客户行为埋点数据的收集分析，社交平台的舆情数据分析等也是客户体验数据采集的来源。
客户体验管理的价值正在于此，基于数字化的客户体验管理平台将收集的客户声音(主动的或被动的)进行智能分析，实现数据驱动行动管理的闭环(诸如：个体不良体验的及时修复挽回、专项产品/服务整改，甚至战略级的客户旅程重塑等)。
08客户体验管理就是要在所有触点提供最优体验?
卓越的客户体验管理通常意味着舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程，但想要在客户所有的接触点都做到体验最优并不现实。
从客户体验的角度看，客户对产品的满意度上升，那么接下来的期望值也会随之升级，满意度永远是在被超越的状态;从运营成本的角度看，企业的资源有限，要做到面面俱到的极致客户体验，其成本也是不可估量的。
所以客户体验管理的核心应该立足于品牌定位，从品牌核心价值和核心功能利益点出发，针对关键接触点(而非所有接触点)设计体验管理。
09、只要体验数据收集的样本越多，结果就越准确?
除了调研对象故意说谎，影响调研结果准确性的原因还可能是：
- 消费者本身不知道真相;
- 行为发生时刻与调查时刻的区别;
- 样本不具有代表性。
可见，样本基数并不是调研结果准确性的绝对保证，通过一系列手段在体验数据收集的过程确保样本“质量”、选取有效触点等也极其重要。例如：某快餐门店是先付款再上餐品，如果选择支付后触发菜品满意度问卷，消费者还没有吃到食物的时候就做出的评价显然是不合理的。
10、做客户体验管理买一套软件就可以了?
如前文所述，客户体验管理是一个多部门协作的过程，需要业务、产品、渠道、IT等协调配合才能高效推进。
此外，客户体验管理项目通常是一项长期工程，需要企业自上而下的贯彻“以客户为中心、客户体验制胜”的管理方针，只有员工自发认可体验价值，才能在他们工作中也坚持贯彻体验思维，才能保障企业体验管理项目的顺利推进;
而数字化的软件系统可以实现从数据采集、实时监测、及时跟进并安抚客户等全流程的闭环管理，所以，客户体验管理系统至关重要，但并不是体验管理的全部。
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