2016年起，“新零售”这个词开始被广泛讨论。
一方面，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩; 另一方面，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径，相对于线下实体店，其不具备可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等。
新零售逐渐成为了零售行业转型发展的新风向，新零售，到底“新”在哪里?
新零售之新
E=mC²
这个公式眼熟吗? 对，就是著名的爱因斯坦质能方程。 放到新零售中来看这个公式是不是也有新的发现。
收入(E)=冠军产品(M)×消费者(C)²
E是收入(Earning)，M是冠军产品(Merchandise)，而C是消费者(Customer)
区别于传统零售的“毛利×销量”，这个公式很好地解释了新零售的一些变化，“消费者”的重要性凸显。
再来看一个数据：
根据eMarketer的数据显示，预计2021年中国零售总额中约52.1%将来自电子商务交易，这将意味着2021年中国将成为第一个电商销售超过实体零售的国家。 新零售的崛起主要依靠互联网、大数据、人工智能等的发展，重塑了业态结构与生态圈，增加了线上线下结合的体验，优化了生产流通销售的各个环节。
“人货场”新解
在传统零售行业中，我们常常讨论“人货场”，而在新零售行业，除了讨论“线上线下全渠道”以外，我们也会去思考“重构人货场”。
从“货场人”到“场货人”，再到现在的“人货场”，我们可以看到，新零售时代首先就是在关系地位上发生了重构，零售商家根据用户(人)的需求，推送产品(货)，并为用户打造消费的场景(场)。
这也与上面所说的E=mC²相呼应： “人”成为了新零售时代的核心要素，他们不仅要求商品的质量与价格，还要求获得更好的服务与体验。
新技术的赋能、商业模式的演进，新零售的“人货场”为什么会发生重构呢? 我们简单的总结为四个点：
(1)消费者越来越注重个性化、体验;
(2)传播去中心化趋势，消费场景不断丰富，不再拘泥于是线上或者是线下;
(3)消费者一旦形成习惯就会持续购买；
(4)新技术不断应用在提升客户体验的过程当中。
由此我们发现： 与传统线上零售相比：新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态;与传统线下零售相比：新零售则是立足于数字化、数据化、平台化、智能化的一种升级。 因此，新零售的关键词可以总结为：体验、数字化、全渠道。
举个例子
良品铺子，国内高端零食的领跑者，连续5年高端零食全国销售领先，它们也经历了从线下到全渠道、数字化体验的成功转型。
全渠道：
自2006年成立以来，良品铺子在较长一段时间内仅有线下门店作为唯一的销售渠道。但随着食品电商体系的日渐成熟，良品铺子开始涉足电商。
以天猫、京东等主流电商平台为主，良品铺子迅速开展线上营销渠道，并根据重要程度，将门店、电商平台、社交电商、外卖平台以及自有app客户端等分别做精细化运营。 从场景的角度来说，就是打破线下有形场景与线上无形场景的边界，真正实现零售业态的全渠道升级。
体验+数字化：
线上线下的同时发力，良品铺子意识到，所有渠道需要进一步深度融合互通，进而为客户提供自由穿梭于各个渠道的无缝隙购物体验。 门店数量日益增加、用户也不断增多，如何确保品质与服务始终如一、确保顾客体验也成为品牌发展的核心。
为此，良品铺子与倍市得达成通力合作。基于问卷设计、数据收集以及报告分析等服务，倍市得为良品铺子提供一站式的顾客体验管理机制。
良品铺子通过倍市得客户体验管理系统，与自己原有的CRM系统进行打通，持续充盈客户画像，提高顾客体验输出的实用价值;通过对接企业组织架构，分析不同分公司、门店的满意度、NPS得分排名，找出关键问题。
倍市得依靠自身强大的技术实力，与行业洞察力，助力新零售企业以“人”为核心进行洞察与创新，深刻理解新零售“人、货、场”的整体重构，打造全渠道无缝隙的客户体验。
倍市得——数字化体验管理，助你倍市可得
