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Home>满意度调查案例_客户体验管理经验>调研百科 (Page 6)

分类: 调研百科

更新于 2021年8月16日2021年8月18日/ bestcem

小倍读体验丨如何基于人工智能的情感模型对净推荐值进行补充分析

小倍读体验丨如何基于人工智能的情感模型对净推荐值进行补充分析

净推荐值(NPS)是大多数面向客户的行业中公认的客户忠诚度衡量标准。我们利用NPS来衡量Airbnb为其客人和 …

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更新于 2021年8月16日2021年8月17日/ bestcem

消失的客户:不懂体验正在拖垮品牌

消失的客户:不懂体验正在拖垮品牌

一个游泳池,60分钟放满水,40分钟排完水,若同时打开“进水口”和“出水口”,问:多久可以把水注满? 这道小学 …

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更新于 2021年8月10日2021年8月16日/ bestcem

小倍读体验丨未来客户体验趋势和统计数据

小倍读体验丨未来客户体验趋势和统计数据

客户体验很难用KPI或特定的数字来衡量,但它对你的客户是否满意和对你的品牌是否忠诚有着巨大的影响。这就是为什么 …

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更新于 2021年8月12日2021年8月14日/ bestcem

中国企业影响力实验室调查中心成立 | 郭晓波任中心主任

中国企业影响力实验室调查中心成立 | 郭晓波任中心主任

近日,由世研智库、众言科技(旗下数字化客户体验管理平台「倍市得」、专业调研平台「问卷网」)联合组建的中国企业影 …

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更新于 2021年8月12日2021年8月13日/ bestcem

被弱冷车厢“暖”到:地铁站都在偷偷拿体验“搞事情”了?

被弱冷车厢“暖”到:地铁站都在偷偷拿体验“搞事情”了?

近两天,上海地铁11条线“弱冷车厢”的消息悄悄登上热搜:   弱冷车厢最早可能可以追溯到1984年的 …

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更新于 2021年8月10日2021年8月11日/ bestcem

客户体验管理10大专用术语,建议收藏

客户体验管理10大专用术语,建议收藏

有数据显示,2020年,有58%的客户互动是在线上进行的(比2019年增加了22%),80%以上的消费者已经适 …

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更新于 2021年3月26日2021年3月29日/ bestcem

从5个方面聊聊,如何正确使用NPS?

从5个方面聊聊,如何正确使用NPS?

一、什么是 NPS? NPS(Net Promoter Score的简称)是一种非常具体的调查,由一个单一的问 …

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更新于 2021年3月15日2021年3月15日/ bestcem

调研 | 全国百城消费者满意度调查出炉

调研 | 全国百城消费者满意度调查出炉

2021年3月13日,中国消费者协会在京召开新闻通报会,正式发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》 …

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更新于 2021年3月10日2021年3月10日/ bestcem

阿里员工发帖吐槽“人不如驴”:没有好的员工满意度,难有好的顾客满意度

阿里员工发帖吐槽“人不如驴”:没有好的员工满意度,难有好的顾客满意度

最近,阿里员工在企业内网发帖,吐槽企业文化贩卖焦虑、薪资低、职场PUA等种种问题,文章一经发布,迅速占据各大平 …

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更新于 2021年3月8日2021年3月9日/ bestcem

华夏风物影响力 | “中欧地理标志协定”中国茶品牌传播力指数

华夏风物影响力 | “中欧地理标志协定”中国茶品牌传播力指数

2021年3月1日,《中华人民共和国政府与欧洲联盟地理标志保护与合作协定》(以下简称“中欧地理标志协定”)正式 …

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