净推荐值(NPS)是大多数面向客户的行业中公认的客户忠诚度衡量标准。我们利用NPS来衡量Airbnb为其客人和 …
分类: 调研百科
消失的客户:不懂体验正在拖垮品牌
一个游泳池,60分钟放满水,40分钟排完水,若同时打开“进水口”和“出水口”,问:多久可以把水注满? 这道小学 …
小倍读体验丨未来客户体验趋势和统计数据
客户体验很难用KPI或特定的数字来衡量,但它对你的客户是否满意和对你的品牌是否忠诚有着巨大的影响。这就是为什么 …
中国企业影响力实验室调查中心成立 | 郭晓波任中心主任
近日,由世研智库、众言科技(旗下数字化客户体验管理平台「倍市得」、专业调研平台「问卷网」)联合组建的中国企业影 …
被弱冷车厢“暖”到:地铁站都在偷偷拿体验“搞事情”了?
近两天,上海地铁11条线“弱冷车厢”的消息悄悄登上热搜: 弱冷车厢最早可能可以追溯到1984年的 …
客户体验管理10大专用术语,建议收藏
有数据显示,2020年,有58%的客户互动是在线上进行的(比2019年增加了22%),80%以上的消费者已经适 …
从5个方面聊聊,如何正确使用NPS?
一、什么是 NPS? NPS(Net Promoter Score的简称)是一种非常具体的调查,由一个单一的问 …
调研 | 全国百城消费者满意度调查出炉
2021年3月13日,中国消费者协会在京召开新闻通报会,正式发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》 …
阿里员工发帖吐槽“人不如驴”:没有好的员工满意度,难有好的顾客满意度
最近,阿里员工在企业内网发帖,吐槽企业文化贩卖焦虑、薪资低、职场PUA等种种问题,文章一经发布,迅速占据各大平 …
华夏风物影响力 | “中欧地理标志协定”中国茶品牌传播力指数
2021年3月1日,《中华人民共和国政府与欧洲联盟地理标志保护与合作协定》(以下简称“中欧地理标志协定”)正式 …