在大多数公司里，首席营销官的理想却是首席运营官最糟糕的噩梦。以客户为中心的实践和相关的数字化项目拉高了运营成本 …
作者： bestcem
客户洞察，从把握消费者这4种角色开始
消费角色可以分为五种: 即消费的购买者、影响者、决策者和使用者。在同一次消费行为中，这些角色可能是由不同的人承 …
数字化能够给体验管理带来哪些核心变革和赋能？什么是数字化无法解决的？
[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌 …
企业如何转型，打造体验至上的文化？如何从操作层面入手？
[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌 …
回归用户 重塑体验 引爆增长 – 客户体验管理研究探讨
[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌 …
销售体验改善与售后服务并重，倍市得助北汽越野车「从北京、到世界、向未来」
汽车行业未来用户体验的进阶之路
[摘自罗兰贝格执行总监袁文博，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 首先，会更注重社交和分享 …
用户体验管理发展的内驱力与外驱力
[摘自罗兰贝格执行总监袁文博，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 我们说用户体验的趋势，我 …
客户体验管理沙龙 – 敏捷AI赋能实时客户体验管理
体验经济时代，卖什么都是卖体验。尤其是在经济下行、获客成本高启的当下，企业开始把主要视角从拉新转到了存量，如何 …
3个经典案例，揭秘客户体验管理的落地打法
客户体验，是顾客和企业产生交集的每一个接触的真实瞬间，所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象。 很多企业人理论 …