作者： bestcem

随着体验经济时代来临，思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的。因此，消费者 …

[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 过 …

[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 消 …

产品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。在客户体验管理过程中，结合产品、服务及体验，我们需要 …

常见的量化调查方法有网络调查、入户调查、拦截调查、定点访问、电话调查等多种方式。让我们通过不同维度，综合比较这 …

在互联网日益普及的当下，不论是互联网企业、还是传统企业，都纷纷利用诸如官方微信公众号、官方微博和官方的网上销售 …

消费升级正遵行着从实物消费到服务消费的路径前进，餐饮也被推上了发展快车道。消费者对餐饮的诉求从价格、质量，转变 …

体验经济时代，越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势正逐渐从产品、技术走向客户端。89%的消费者在经历糟糕的 …

消费升级正遵行着从实物消费到服务消费的路径前进，各行业都面临着越来越激烈的市场竞争，你的竞争对手甚至可能来自跨 …