电信行业风起云涌，机遇与危机并存，运营商如何继续实现移动宽带业务盈利稳定增长？面对这一挑战，我们可以从扩容和提升用户感知两个方面入手。扩容是目前行业通用的手段，然而，提高用户感知需要进行思维上的转换。
1、以用户为中心的观念是什么
当前，大多数运营商通过业务质量管理来衡量用户满意度。从运营商的角度来看，业务质量管理可以很好地监控网络，但在保障终端用户感知方面始终略逊一筹。电信管理论坛正在将业务质量管理演变成用户体验管理，这不仅仅是名字上的变化，而是一种完全不同的管理用户满意度的方法，这种方法是以用户为中心的。
2、以用户为中心的观念如何发挥作用
对一个运营商来说，总体网络业务水平可能还不错。但是尽管总体网络可靠性较好，用户仍然可能因为终端设备或业务领域的问题而掉线，这会让这个用户觉得“对我来说，这个网络真差劲儿！用iPad浏览网页没问题，但是用Droid却无法收取邮件！”
准确定位用户的问题是非常重要的，可以快速提升网络性能，解决影响用户满意度的问题。以前运营商使用传统且主观的用户满意度来衡量用户感知。
3、选择以用户为中心的解决方案时应注意什么?
以用户为中心的解决方案需要运营商投资大量的资金和时间。因此，选择合适的合作伙伴至关重要，必须要满足以下要求：
- 能够提供覆盖多厂商、多技术的网络需求的一揽子组合解决方案
- 拥有一支受过专业培训、经验丰富的支持团队
- 有全心建立真正合作伙伴关系的意愿
「倍市得」体验管理平台从事数据洞悉与客户体验管理多年，结合AI、BI和大数据形成了全流程的体验管理方案，期待为电信行业提供更多用户满意度改善、客户体验管理帮助！（注：本文节选自华为论坛）