倍市得云讲堂 | 企业如何从「客户视角」做「体验管理」？

倍市得云讲堂，用案例教你做好体验。

近期，我们介绍了“客户资产”、“客户经营”、“客户主导”的理念，来帮大家认识”客户体验管理”，这节课，我们要讲的是“客户视角”意识。

日常生活中我们是不是经常有这样一些熟悉的情景：银行在你上班后开门，在你下班前打烊，给上班的人带来很不便，而银行人员自己却根本感觉不到。产品经理设计产品时主要对标竞品，或者从行业趋势报告上汲取灵感。

过去，企业在做产品、服务、流程设计的时候，都是“我想、我觉得”。而体验经济时代，“自嗨型“产品注定没有未来，我们要从“产品驱动”转向“需求驱动”，首先要从客户角度审视产品、服务、流程。这就要求企业充分分析研究目标客户基于情感、心理和生理等的“欲望+要求”，基于客户洞察来对客户旅程的核心触点精心设计，达成最终客户满意。

倍市得作为国内最早一批客户体验管理的实践者，我们通过AI、BI和大数据的结合，建立了一套全流程的客户体验智能管理平台。欢迎登陆倍市得平台注册免费使用。

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