随着我国医改政策的持续深入，我国医疗服务多层次、多样化的新格局正在逐渐形成：
一方面，国家积极发挥绩效考核的指挥棒作用，以不断完善和改进公立医院管理与医务人员激励制度;另一方面，国家同时还支持民营医院和社会力量办医，促进社会办医规范化、医疗服务品牌化发展。
在此背景之下，患者体验和患者满意度正逐渐成为衡量医院管理水平与医疗服务水平的重要指标。
一、倍市得患者体验管理方案
「倍市得」结合多年数据洞察与客户体验管理优势，将客户体验量化管理的理念融入到医疗服务场景中，助力医疗行业实现患者体验可测、可评、可管、可控。
▍基于患者体验，构建就诊服务评价体系
依托专业级的问卷调研系统，倍市得助力医院多触点收集患者体验与感受，实现从患者体验追溯医疗行为全过程。
▶ 就诊前：在线化的体验数据收集方式，将为院方优化预约和候诊两大关键环节提供有效依据;例如预约渠道是否顺畅、引导指示是否清晰、候诊时间多长、候诊环境如何等。
▶ 就诊中：医患之间的良性沟通是提升患者体验重要保障，也是医疗质量和效率的首要前提。诊中满意度不仅是整个就诊服务评价体系的核心，同时也是落实医务人员良性激励的一部分。
▶ 就诊后：就诊后的患者体验管理一直是“盲区”，例如治疗效果、复诊预约等。
△ 倍市得全流程患者体验方案
▍建立健全绩效考评体系，提升医院综合管理
患者体验是评估医院质量管理水平的重要指标。倍市得基于多层级、可视化的体验数据管理平台，助力医院提升质管效率、科学制定考评指标。
▶ 多场景：患者体验贯穿就诊全程，覆盖患者诊疗质量、服务过程体会、患者权益保障、后勤综合支撑、费用疗效综合评价等多方面，为院方回溯质量管理全要素、针对性改进和优化提供方向;
▶ 层级化：支持向不同层级、不同区域、不同部门的管理角色发布数据图标、定向发布患者体验数据分析，为医疗集团异地协同、医院内部多部门协同提供便利。
▶ 可配置：与多维度的患者体验数据相对应，倍市得可根据各医疗机构、各医疗部门的实际业务场景，灵活配置考评指标，从而帮助院方落地个性化的考评体系。
△ 多层级、可视化体验数据管理
▍动态实时可监测，建立健全患者满意度监测系统
以医疗服务创新模式探索为契机，患者满意度监测正逐渐成为医院打造患者忠诚、塑造医疗品牌的重要抓手。
除此之外，「倍市得」同时还实现AI文本分析、预警工单两大模块在患者体验管理中的创新应用：
▶ 文本分析：将AI文本分析与可视化数据报表相结合，将患者体验评论转化为情感倾向和情感得分。例如：以医护人员姓名或科室等关键词抓取文本数据，以实现医德评选、医疗服务红黑榜等;
▶ 舆情响应与工单：为了提升医院舆情响应及时性与便捷性，系统支持预设低分、危险词或自定义条件以触发预警。通过工单流转形式驱动医疗质量监管部门及时响应，以确保动态、实时的患者体验监测与管理。
二、倍市得患者体验管理价值总结
随着国家医疗改革进程的持续深入，医疗机构建立以患者体验为核心的医疗服务体系和医疗质量管理体系成为趋势。倍市得基于多年数据服务经验，通过AI、BI和大数据的结合助力医疗行业落地一站式、全流程的患者体验管理方案，助力医疗机构实现：
▶ 转变管理视角：以患者体验追溯医疗行为全程与医疗质量管理全要素，自下而上真实还原患者需求、促进医院运行管理科学改善;
▶ 塑造医疗品牌：基于在线化的体验管理模式，助力医院实现低成本、持续性开展患者体验管理与检测，持续提升医疗品牌竞争力与影响力。
▼ 阅读延伸