消费升级正遵行着从实物消费到服务消费的路径前进，各行业都面临着越来越激烈的市场竞争，你的竞争对手甚至可能来自跨界，来自品类裂变的细分、甚至来自网红爆品所带来的一时风潮。
虽然速度依然重要，但是口碑开始主导。在这个“口碑时代”，市场正从规模速度型转向质量效率型。另一方面，新一代年轻消费者生长于互联网繁盛年代，他们拥有着明确的互联网使用习惯，这也将反推企业管理者们主动拥抱数字化变革。产品信息、评价及交易不断迁移到互联网和手机端；用户行为、交易行为等也正在大规模数据化。
您的企业是如何将数字化运用到各个场景的消费者洞察、与客户体验管理中的？在搭建客户体验管理体系中，有哪些难点与重点？又有哪些服务检测与质量管控措施，保障品质与服务双双“在线”？要真正提升客户体验的效率与效益，同行有哪些好的经验与打法，能否跨企业、跨行业复用？11月29日客户体验管理沙龙，我们将与各位来一场求实创新的促膝探讨，彼此启发相互赋能。
时间：11月29日周五
地址：上海市普天信息产业园B2座2204大会议室
规模：20-25人小规模深度探讨
沙龙日程
| 时间 | 主题 |
| 13:30- 14:00 | 来宾签到 |
| 14:00- 14:30 | 主题分享 |
| 14:30- 14:45 | 茶歇休息 |
| 14:45- 16:00 | 话题讨论 |
| 16:00- 16:10 | 结语合影 |
活动信息及报名：
