接上文：帮助品牌提升销售额的8种零售行业市场研究方法（上）
常见的零售市场研究方法
零售市场研究中使用的方法可能会根据研究的具体目标和范围而有所不同。
01、拦截访问
传统的零售行业拦截访问中，是通过在商店大堂或商业街上拦截被调查者从而寻求交谈机会、收集信息的调查方式。操作简便，成本不高，但有非随机抽样的缺点，且交谈时间不宜过长。
不过，随着技术的发展，现在也能够通过智能手APP和地理围栏等接触零售客户，从而锁定特定地点的消费者，甚至是在特定时间范围内购物的消费者。
品牌可以使用拦截访问来更好地理解和收集各种数据，例如：
● 口味测试
● 商品测试
● 客户满意度
● 品牌意识
● 对包装的意见
02、神秘顾客
无论是销售人员的专业程度、服务态度、门店环境、客户体验、商店管理、产品选项或可用性等等，诸多的变量都会影响顾客在门店的体验。
而神秘顾客则是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。
03、消费者调查
消费者调查是最常见的零售市场研究选项之一，也是从消费者那里收集快速、经济高效且可衡量指标的好方法。根据调查中提出的问题，品牌不仅可以了解自己的目标市场及其竞争力，还可以获得与产品相关的反馈。
消费者调查可以让品牌通过收集以下数据将负面体验转化为积极变化：
● 净推荐值(NPS)：您向朋友推荐**的可能性有多大？
● 客户满意度得分(CSAT)：您对获得**的服务的总体满意度如何？
● 客户费力度得分(CES)：为了解决这个问题，您花费了多大精力？
品牌还可以向客户询问竞争对手的NPS、CSAT 和CES，以了解它们的表现并找出改进的空间。
04、客户细分
品牌根据客户的属性、特征等，依照一定的规则将客户分为多个类别。无论是潜在客户还是现有客户，企业都可以对他们进行细分。通过客户细分，具有不同属性、特征的客户将被分开，企业可以对他们进行差异化的服务。具有相似属性、特征的客户将被分在一起，企业可以对他们进行统一的支持。
05、Shop-alongs
Shop-alongs中，研究人员会陪同消费者一同前往商店，观察他们的购物行为、偏好和决策过程。
Shop-alongs的目的是深入了解消费者的购物体验、需求和偏好。通过直接参与购物过程，研究人员可以观察消费者在不同产品陈列、定价、促销和服务等方面的反应和行为。他们可以与消费者进行实时互动，询问问题，了解他们的购买动机、决策因素和购物体验中的关键点。
06、竞争研究
顾名思义，竞争性研究有助于收集有关竞争对手的信息。它通过采用广泛的技术来实现这一目标，包括初级定性或定量研究、二级案头研究、神秘购物和社交媒体监控。零售商可以通过竞争分析全面了解其业务竞争对手，从而缩小市场差距并完善其产品和服务。
07、社交倾听和监控
当消费者的合理诉求无法得到解决时，他们便会寻找各种渠道进行投诉和发泄。互联网时代，解决不好个人投诉很可能引发群体性事件。
品牌需要把舆情监测常态化、流程化，时常进行内部自查以避免关键时刻更大的舆情爆发。互联网时代，依靠人力去实现7×24小时的舆情监测是不现实的，也是不可靠的。数据分散整合费时费力、无法全量汇总差评问题、门店回复监管较弱、未形成完整的数字化体，这些问题一直以来都是品牌在舆情分析中的集中“痛点”。
针对这些情况设置警报对于在为时已晚之前将火扑灭非常重要。
08、深度访谈
深入的客户访谈就是与客户进行一对一的互动。此类访谈可以通过面对面、电话或视频聊天的方式进行。客户访谈可以让品牌深入了解客户的情绪、购买动机、对品牌和产品的看法以及整体市场趋势。鉴于其直接参与的性质，深入的客户访谈通常可以产生未经过滤的答复，这对于产品改进极为有益。
客户访谈可以帮助品牌做出更明智的业务决策。例如，关注目标购物者在采访中使用的语言可以帮助品牌创作出引起受众共鸣的营销文案和商店布局等。
写在最后
零售市场研究帮助零售品牌和初创公司获得有关其市场和竞争对手的重要信息，围绕不同研究目的开展市场调研成为常规手段。
但随着网络营销环境的持续、快速更迭，不少传统调研的形式逐渐“跟不上节奏”，随之发展成为基于体系化洞察用户与用户体验感受的体验管理工程。
支撑营销策略落地的核心4要素也在品牌落地客户体验管理体系的过程中，逐渐形成一套具有可复制性的操作流程，即：
▶ 基于确定主题（为了什么调研），
▶ 通过用户关键旅程触点（在哪里调研），
▶ 向多标签用户（向谁调研），
▶ 定向触发问卷（如何调研），
▶ 通过多来源调研数据了解用户需求（形成用户-品牌的调研闭环）。
相较于传统的项目制调研，基于CEM系统进行体验管理体系建设，除了满足基础调研动作的线上化“转移”之外，在持续性、针对性、个性化的问卷调研动作下，更将不断沉淀和丰富用户标签，为精准定位用户需求、挖掘用户机会提供数据支撑。
内容参考：
https://www.driveresearch.com/market-research-company-blog/7-market-research-options-for-retail-market-research-company/
