无论是对“高颜值”的天然好感，还是受到当下主流的审美理念和消费理念影响，近年来，“颜值焦虑”被越来越多年轻人提起，引得“颜值经济”蔚然成风。
然而，尽管各类医美品牌如雨后春笋、层出不穷，我们却发现，成就无数年轻人颜值梦想的医美品牌，却陷于难以成就自我的迷局中……
从一个故事说起：
刚过25岁的小李最近已经开始有“年龄焦虑”，通过各类种草社区的搜索萌生了求助医美的想法。经过各种咨询打听，小李首先选择了熟人光顾过的一家医美机构。经过到店各项面诊，美容顾问为其制定了下至百元的基础护肤项目，上到数万元的医美套餐。
尽管方案细致全面，但小李还是按捺住冲动，转而在某医美App上申请了一次免费的体验项目，并在体验后添加了美容顾问的微信以便于以后需要时再咨询。
作为众多消费者寻求“变美”的缩影，小李的经历也反映了当下医美行业在获客、拓客与转化环节的种种痛处。比如：
▶ 变美需求真实存在，但对医美服务的认识仍有大片盲区。据数据显示，我国医美市场自2015到2020年，市场规模由637亿人民币增长至1549亿人民币，预计到2025年，市场规模将超过3500亿人民币，增速领先全球市场。
倍市得认为：需求旺盛的另一侧，消费者产生需求时首先找的不是精准对口的服务项目或服务机构，而是找“经验帖”，可见医美消费习惯教育尚需时日。
▶ 医美品牌不在少数，但能为消费者“耳熟能详”的高信任度品牌却少之又少。口碑推荐仍然是影响消费决策的重要因素，这对医美品牌构建线上线下营销转化链路带来更多优化空间。
▶ “打包”难成打动消费者的筹码。如前文中美容顾问为小李规划的一系列套餐，多种类、多项目的打包服务本意一方面是想以高性价比吸引消费者；另一方面则是站在品牌的角度，希望以套餐卡实现顾客与品牌的深度绑定。
在同质化竞争和价格日趋透明的今天，这本是稳住用户复购的一种方式，但事实上很多老客的到店消费已经流于单纯为了“快点消费完”，更别提有其他消费升级。
种种“碰壁”之下，轻医美项目成为医美机构短暂缓解阵痛的“解药”，一方面，以较低的价格提供高于预期的体验，更有助于从心理上抢占用户心智；另一方面，低价体验为品牌直面顾客、建立信任提供机会，而以信任为基础的客户关系更有助于拓客与转化。但是轻医美价格之“卷”也在不断蚕食机构的利润。
除此之外，各项政策的持续明确与细化，也为医美行业修炼内功、规范经营环境提供了基础：
▶ 2020年，国家卫健委、市场监管总局等八部委联合印发《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，明确整治医美乱象的决心。
▶ 今年，小红书启动医美专项治理行动、美团医美上线“避雷针”栏目、新氧推出“新氧严选”……
而纵观医美行业整体发展，政策层面的施压确实能为绝大多数医美品牌“摆正”品牌形象提供便利，但另一方面，当多样化、个性化的消费诉求倒逼品牌营销持续规范化、垂直化、重运营、重体验，简单粗放的营销手段不再奏效，大到品牌整体形象、店内环境/装修/氛围，小到每一位人员的服务水平、专业能力等，都成为影响顾客体验的重要因素。
