金融业数字化体验全景描绘及价值赋能
刘虎，倍市得高级体验咨询专家
刘虎老师作为倍市得高级体验咨询专家，拥有着丰富的金融机构的体验管理项目经验，本场沙龙针对倍市得与客户的接触中被问得较多的一些问题做出了解答：
▶怎么打造主动赋能式的体验管理机制？
▶如何为全旅程的客户体验保驾护航？
▶有什么看得到的价值？
首先，刘虎老师分享了在实践中困扰金融企业较多的四个行业体验监测痛点：
▶用户——监测手段及方法论滞后，难以快速发现问题；
▶数据——数据来源杂乱，缺乏对多源数据的整合管理；
▶业务——体验分析难以落地、缺乏持续的推动作用；
▶管理——体验跨部门难以统筹，缺少清晰的顶层规划。
基于这些痛点，刘虎老师为到场嘉宾描绘了以客户为核心，推动体验旅程指标监测的数字化体验监测全景图。并且从数字化体验监测的顶层架构到数字化体验监测的实施步骤详细解释企业如何开展数字化客户体验监测。
最后，针对客户体验管理是怎样实现体验监测的价值赋能这一问题，刘虎老师与张蕾总都不约而同的讲到了一点：体验管理并非一蹴而就的事情。项目的过程一定是从短期到长期，从体验协同到体验考核到服务承诺的一个循序渐进的过程，这其中需要打通部门墙，实现各个部门的业务协同，最终实现客户满意度的提升。
最新金融案例实战解析
周俄健，倍市得首席解决方案顾问
倍市得在金融行业有着丰富的行业经验，在《2022客户体验管理白皮书》中就有专门的章节介绍倍市得在重点行业客户体验管理实践，其中以某全国性股份制银行及某中外合资寿险公司为代表阐述了倍市得的创新实践。
同时，倍市得在金融行业的实践经验也获得了行业的认可：
▶ 由倍市得联合长沙银行共同撰写的《数据为眼，体验赋能——长沙银行数字化体验管理创新实践》，成功入选《2022年全国用户体验创新典型案例》
▶ 倍市得服务的华东某top股份制商业银行案例成功入选《IDC PeerScape: 中国未来客户体验数字实践案例，2022》
沙龙现场，周俄健先生针对到场嘉宾所在的细分行业，还更多地分享了关于倍市得在“TOP10城商行”、“过亿用户保险APP”、“移动支付巨头”等多场景的客户体验及品牌体验实践。作为备受关注的同业案例，也获得了到场嘉宾热烈提问及讨论。
圆桌讨论
作为本场沙龙活动的“彩蛋”，最后的圆桌讨论环节可谓是干货满满。参与圆桌讨论的嘉宾有：
▶ 中国人寿财险客户价值和体验管理部/消费者权益保护部总经理助理，高京轶先生
▶ 度小满资深产品经理，《互联网金融产品经理必读》作者，降峰先生
▶ 贝恩公司董事经理，张蕾先生
▶ 众言科技金融事业部总经理，朱盈女士
他们在金融行业都拥有着丰富的从业经验，对于客户体验管理也有着自己的理解。面对数字化时代来自线上线下渠道的海量客户体验心声数据正呈爆发态势，如何高效收集处理/分析/利用，创造更多客户价值，正成为金融企业的关键战场。嘉宾们基于这方面的实践分享了他们的一些亲身实践经验，为到场嘉宾答疑解惑。
未来，「体验管理师训练营」还将聚焦更多行业，与行业伙伴共同探讨数字化客户体验管理的落地与价值，我们下场活动见。
