随着消费结构不断升级，国民的消费水平也日渐提高，最直接的表现就是客户需求不再仅仅提留于产品等”硬件”上，转而对消费体验、服务水平等“软件”需求增加。
那么，企业如何改善服务、提升客户体验呢?
倍市得客户体验管理平台根据多年从业经验，整理以下提升客户体验的技巧：
1、了解客户
清楚了解目标客户是谁、目标客户的喜好和需求，是企业准确提供产品和服务的前提条件。产品研发或投入市场之前开展调研以便了解市场潜量、明确用户画像，这对于大多数企业而言并非难事。
但是，市场环境瞬息万变，客户需求也在快速迭代，特别是对于互联网企业而言，快速、高频的调研需求逐渐成为很多企业了解用户的重要需求。由此，以线上调研为主要形式的消费者用户画像、满意度调研以及NPS调研，成为越来越多企业高效率、低成本了解客户的选择。
2、了解自身
在这个信息爆炸的时代，企业自身的“健康度”也直接关系到客户的信任度和忠诚度，所以企业保持产品、服务与企业的品牌、“气质”相符，也是助于提升“客户体验”的重要诀窍。
比如宜家，你可能注意到宜家的产品很“时髦”，但是大多数都是需要客户自己动手组装的。客户们会自己从货架上选取商品、付款、组装。
虽然整个消费过程中宜家并没有专门的导购人员为你推荐，但奇怪的是你似乎也并没有觉得受冷落或失望。这就是因为宜家从一开始就很了解自身的营销定位，因为给客户的品牌形象也通常是以优质前卫的产品导向，而非服务。
所以，企业在潜心研究产品与服务同时，不妨也分出一部分精力了解企业自身，比如企业定位、行业地位、企业形象甚至是员工满意度等。
3、保持良性互动
在企业的服务体系中，客户与企业的交流不应该局限于单一渠道，特别是随着移动互联网的持续渗透，手机App、小程序、公众号以及其他各类电商平台等也成为客户启用产品或服务的媒介。
随着交流渠道不断增加，企业整合交流渠道、相互贯通既有助于和客户持续保持良性互动，也有助于收集客户体验、制定综合的营销策略。
4、读懂用户情绪
很多时候，企业的客户服务体系很容易沦为“没有感情的机器”。体验经济大潮之下，读懂用户情绪成为企业打造优质客户体验的重要竞争优势。
以我们常遇见的售后评价来距离，如果企业能在问卷调研的反馈中准确读取“很好”“很棒”或“不好”“欠佳”等体验和情绪，并给予及时的处理，那么企业提升客户体验将“事半功倍”。
5、善用工具管理客户体验
随着客户数量的持续增加，企业借助系统化的工具提升管理效率是常有的事，特别是随着SaaS软件的兴起，更加提升了企业管理客户的便捷性，例如管理客户数量、联系方式、消费金额、频次等，也就是我们常说的CRM系统。
但是，正如前文所述，体验管理的核心之一是捕捉客户情绪、洞察客户心声，传统的CRM系统并不能满足企业管理客户体验的需求，CEM系统应运而生。从管理“人”到管理“体验”、“情绪”，企业借助合适的客户体验管理平台成为高效、量化管理体验的又一大技巧。