5月27日，由「中国用户体验联盟」指导，「倍市得」联合「时光创新体验咨询」、「CxHub客户体验社区」及「杠叔体验管理」共同主办的【体验前线线下共创沙龙 北京场】成功举办，众多“体验人”风雨无阻应邀前来。
本次【体验前线线下共创沙龙】以“激活数字化转型的客户驱动力 —— 客户体验数字化落地解析”为主题，并且有幸能邀请到了几位资深行业客户体验专家担任本次沙龙的讲师，他们分别是：
罗浩
《感性商业》作者及方法论提出者
国内客户体验的知名创新专家
中国用户体验联盟副秘书长
卢山/杠叔
杠叔体验管理自媒体主理人
<人人都是产品经理>专栏作家
客户体验管理资深专家
龙国富
<龙国富> 公众号主理人
体验管理专家
<CxHub客户体验社区>召集人
安利英
海底捞社区营运部营销总监兼平台运营部长
初岩
葆婴有限公司高级客户体验总监
郭晓波
众言科技（倍市得CEM&问卷网）高级副总裁
本文结合沙龙现场分享做简要概述，由倍市得整理：
郭晓波，众言科技高级副总裁：
当数字化的工具在辅助客户在落地体验管理的这个过程当中，不同的行业、不同企业在开展客户体验管理的过程当中，它们的成熟度或者说是目前所面临的阶段不尽相同。因此，开展客户体验管理工作的时候，不同企业、不同行业要解决的主要的诉求点和问题也是不一样的。郭晓波先生结合倍市得实践案例分享了体验数字化落地最容易遇到哪些阻碍，为到场嘉宾分享“避坑指南”。
安利英，海底捞社区营运部营销总监：
海底捞为人称道的客户体验到底是如何练成的？本次沙龙我们邀请到了安利英女士分享海底捞外送客户体验管理的实践。近些年，餐饮行业在不断面对来自线上的挑战，除了品牌自有渠道及传统的第三方外卖平台以外，如今抖音、快手、小红书等团购也正在成为主流。
海底捞在线上可以触达用户的平台就有20+，这些渠道的体验各有不同，品牌该如何一手管理并且保证全渠道的体验都一致呢？安总也在现场分享了持续提升顾客满意度、创造有惊喜感的消费者体验提升过程中的一些思考。
罗浩，中国用户体验联盟副秘书长：
演讲中，罗浩老师以ios和安卓的用户体验为何不同生动诠释了体验文化建设的重要性，这也是众多企业在克服体验管理障碍、打破部门墙中至关重要的一环。并且总结了，客户体验是一个定语工程而非主语工程；客户体验本身是一个过程而不是结果；客户体验本身的输出也需要体验管理。为到场嘉宾深入浅出地解析了数字化转型如何能击中客户心智？
龙国富先生，<CxHub客户体验社区>召集人：
对于一些体验管理人来说，快速、低成本地开始体验相关的数字化工作是他们正在面对的挑战。万事开头难，龙国富老师剖析了在企业投资体验数字化工作时，可能会遇到的那些阻碍。并且围绕「快速」和「低成本」的视角提出了解决方案，描绘了从「听到」到「做到」的体验数字化的最小闭环，及体验策略的形成。龙国富老师的主题演讲为到场嘉宾解决当资源有限、时间紧迫时，具体的体验管理该如何展开的困惑。
圆桌讨论：
最后的圆桌讨论环节由郭晓波先生主持，罗浩先生、卢山先生/杠叔、龙国富先生及初岩女士共同参与。五位老师一起探讨了企业在落地客户体验过程中面临了哪些挑战，采取了什么有效的举措。并且随着新技术的普及，对当下和未来的工作，有哪些影响和改变等等。到场嘉宾也积极提问与各位老师展开深入交流。
