政策加持,推进体验管理落地

在倍市得举办的2021中国客户体验管理高峰论坛上,中国用户体验联盟专职副秘书长刘远,基于政策解读,对“体验”作为评估产品与服务水平的关键特性、作为衡量国家高质量发展的重要指标的合理性与必然性做出详细阐述。工信部发出的做好2021年工业质量品牌建设的通知,肯定了体验管理对于推动产品供给向产品加服务转变的重要作用。行业发展、企业经营、消费升级等多重需求为基础,政策强力加持之下,客户体验管理领域正在朝标准化、规范化、体系化高速迈进。

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