近日，众言科技（倍市得CEM&问卷网）高级副总裁郭晓波先生，做客崔牛会新一期SaaS小会，畅聊SaaS企业增长关键词。
众言科技一直以来致力于在企业和消费者之间建立桥梁，助力企业洞悉消费者的想法、体验和感受，帮助企业做好服务和增长。「倍市得」作为众言旗下专门从事客户体验管理的品牌，多年来积累了20+行业头部客户CEM系统建设的经验，并在全国范围内拥有20,000多客户。
在这样的一个迷雾周期下，关于增长，不同的企业可能有不同的理解和答案。郭晓波先生从倍市得自身及所服务的客户出发，带来了精彩的分享。
以下内容由倍市得整理：
SaaS企业到底如何做增长？
以往，企业监测能否增购/复购，通常会说“开了账号后有没有使用”、“TA用得多不多”。
当下，企业的关注点正在转移，更多地去深挖“TA用得好不好”。
当体验变成留住客户，打造核心竞争力的手段，反映在业绩上，肯定跟复购、业绩有关。
- 80%的公司将主要或完全基于客户体验进行竞争，客户体验在未来将超过价格、产品，成为客户做出决策的主要因素。——Gartner
- 相比于落后企业，客户体验领导者能在营收上获得5.1倍的增长。——Forrester
- 优秀的客户体验能让客户的支付意愿增加4.5倍。——Forrester
- 体验不佳带来的风险：复购流失风险3倍于平均水平。——《2023客户体验管理白皮书》
因此，SaaS企业要保持增长，客户的体验管理肯定是最好的一个杠杆！
SaaS企业应如何制定行之有效的增长策略？
SaaS企业不同的应用领域，因企业和客群不同，所以是有差异化的。但是相对共性的逻辑是：基于数据来制定相关策略。这其中的关键因素便是数据和业务上的关联，数据带来什么特性。
这样海量的信息，一定会带来有用的价值嘛？用不好可能会信息过载。SaaS企业相对其他行业，数字化更成熟，也有海量数据积累，增长更离不开“数据资产的价值挖掘”。
所以有了数据后，第二个是如何搭建指标体系，以寻求3个答案：体验好不好，哪个环节不好，真正影响结果的是什么因素。
有了指标体系，还是不能直接告诉企业影响增长的有利要素与不利要素是什么。所以需要基于指标进行分析。基于主客观融合的指标体系，结合业内先进指标模型和业务诉求，提炼核心主客观指标纳入分析范畴，搭建多维度的分析模型。
最后，不管是改善/修复单个的体验，还是实现业务重塑，所有的分析结果需要闭环到行动和增长策略上。
除此以外，郭晓波先生结合倍市得自身发展与所服务的客户真实案例从产研、营销、销售三个方向分享一些成功实践案例。并且针对当下非常火热的存量时代下的私域运营以及AI赋能都作了一一回答。
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