以往，电商也会建立顾客反馈机制，及时处理顾客的投诉和建议，改进和优化电商平台的服务。例如，电商公司在电商平台上设置在线客服，为顾客提供即时的咨询和服务。或者通过社交媒体等渠道与顾客进行互动，了解顾客的需求和反馈，及时处理顾客的投诉和建议。但按照我们长期深耕于零售行业的经验来说，平台反馈被动且难以快速响应、客户心声分散凌乱没有分析和看板进行监测，造成了电商没有办法全面、系统地管理和优化客户体验，更没有办法第一时间发现，并快速响应和整改，堵住客户流失的“漏洞”。
所以，首先需要提前布局的，是搭建和建立一套客户体验管理系统。当顾客完成购物后，系统可以针对该顾客的购买项，推送购物体验调查问卷，以便快速了解顾客的购物体验和需求，进而改进和优化电商平台的服务。
此外，客户体验管理系统还可以对顾客的购物行为进行分析，提供个性化的服务和推荐。而数字化体验管理平台的构建，倍市得正可以提供成熟的能快速上手的一站式平台。
其次，为了提供更个性化的体验管理，我们也力荐电商，将客户体验数据与其他系统的数据进行融合，如CRM系统、客服系统、营销系统、数据中台等，以打破数据孤岛，丰富数据维度，提升CEM系统与其他系统的融合，从而优化电商平台的服务和管理。例如，电商可以将顾客的购物历史、偏好、评价等数据与CRM系统的客户信息进行融合，以提供更加个性化的服务和推荐，更加贴近顾客需求的服务。
