分类： 专业文章

在当今竞争激烈的市场中，了解客户需求和行为变得至关重要。通过打标签的方式，勾勒出客户画像成为了企业洞察消费者的 …

旅游业不同于传统的商品或服务行业，它更加注重在旅游场景中的体验感受，因此在游客体验管理方面有着更高的要求。大到 …

据文旅部数据中心统计，预计2023年，我国国内旅游人数将达45.5亿人次，同比增长约80%，将实现国内旅游收入 …

根据乘联会公布的4月份乘用车销量情况看，乘用车市场零售达到163.0万辆，同比增长55.5%。其中，新能源车市 …

时间来到5月，对于不少零售品牌来讲一年一度的618即将拉开帷幕。从前，低价作为购物节的一个主要卖点，然而在过去 …

最近在网上冲浪的小伙伴对8.8元的库迪咖啡应该都不陌生。借助瑞幸的故事大规模开店的库迪咖啡，创立5个月门店数破 …

尽管客户体验管理可以大大提高客户满意度，但无法保证让每个客户都100%满意。 首先，每个客户都有自己的期望和需 …

相较传统调研，CEM的优势非常突出。 1、数据更实时、更真实；能第一时间发现问题、防止流失。CEM平台通过多渠 …

相对于传统的年度满意度调查，客户体验管理（CEM）通常来说会更省钱，究其原因，至少有以下几点： 实时数据收集和 …

客户体验管理（CEM：Customer Experience Management）和客户关系管理（CRM：C …