相对于传统的年度满意度调查，客户体验管理（CEM）通常来说会更省钱，究其原因，至少有以下几点：
- 实时数据收集和分析：CEM平台通过实时数据收集和分析功能，可以持续获取客户的反馈和行为数据，而无需等待年度调查。这消除了传统调查所需的时间和人力资源成本。此外，企业使用CEM平台实时监测客户反馈，收集客户评论和评分，并自动识别投诉问题。相比于每年举行调查，能够更快速地识别和解决问题，提高客户满意度，并避免由于长时间等待调查结果而可能引起的损失。
- 自动化流程和任务分配：CEM平台可以自动化流程和任务分配，减少人工干预的需求，并提高效率。通过自动分配投诉问题给相关团队成员，企业可以更快速地响应和解决问题，从而降低处理投诉所需的时间和成本。
- 精准的改进措施：CEM平台通过综合分析多种数据源，为企业提供精准的改进措施，避免了针对性不足的广泛年度调查。通过分析顾客的实时反馈和行为数据，企业可以针对具体的问题和机会进行改进，提升客户体验。
- 预防性措施和维护成本：CEM平台的实时监测和分析功能使得企业能够更早地发现和解决潜在的问题，从而避免成本更高的事后处理。通过监测顾客的行为和情感指标，企业可以预测问题的发生，并采取相应的措施进行预防。
- 增强客户忠诚度和口碑效应：CEM平台的实时反馈和快速问题解决能力有助于提高客户忠诚度和口碑效应。通过及时响应和解决客户投诉，企业能够增强客户对品牌的信任和满意度，促进口碑传播。这可以减少营销和广告成本，因为口碑传播是一种具有较高效果且更经济的营销方式。
- 数据驱动的决策和资源优化：CEM平台通过数据分析和洞察，为企业提供客户体验的深入了解，使其能够做出更加明智的决策并优化资源的使用。这有助于避免浪费和冗余的活动，并将资源投入到最能产生价值的领域。例如，一家银行利用CEM平台分析顾客体验数据，发现手机银行应用的用户体验较差，而柜台服务满意度较高。基于这些洞察，银行可以决定将更多资源投入到手机银行应用的改进上，以解决客户体验堵点。
总体而言，CEM平台相对于传统的年度满意度调查在节约成本方面具有优势。通过实时数据收集和分析、自动化流程和任务分配、精准的改进措施、预防性措施和增强客户忠诚度等方面，CEM平台可以提供更高效且成本效益更好的客户体验管理解决方案。