分类： 专业文章

体验管理的重要性，在越来越多的企业当中已经成为共识，毋庸赘述。但作为体验人的你，是不是依然为以下问题而辗转难眠 …

消费者对于服务的需求正走向两种“极致化”：极致的快速便捷 vs 极致的沉浸舒适。最直接的例子就是便利店 vs …

便利店的极致便利、奢侈品门店的极致沉浸，同样都是门店服务，消费者的体验到底差别在哪里？ 根据倍市得对消费者近年 …

陈春花说过：越是变化，越是需要长期主义。 在金融业态发展愈发成熟、竞争愈发激烈的环境下，传统的客户经营的增量模 …

零售行业的一些关键词，正在悄悄发生变化！以前以渠道为王，力求”广铺渠道”，现在以用户为 …

有目共睹的是，行业以及各保司都在积极努力调整，让条款“看得懂”正在逐步实现。 比如 2021年12月，中国保险 …

在《2023客户体验管理白皮书》中，倍市得通过深入消费者端进行调研，去了解消费者对于日常消费产品和服务的购买及 …

数字化体验监测体系建设项目的核心目标为：规划建立一套多源化、全渠道、实时、闭环协同的体验驱动业务发展的闭环链路 …

众言科技（倍市得CEM&问卷网）高级副总裁郭晓波先生，做客崔牛会新一期SaaS小会，畅聊SaaS企业增 …

用户画像，一个经常被挂在嘴边的词，其本质还是对用户需求的描述。它是根据用户的属性、偏好、生活习惯、行为等信息抽 …