今天，由中国饭店协会、ICCRA住房租赁产业研究院联合主办的「第三届住房租赁产业国际论坛」在京召开。
作为国内租赁住房行业唯一的国际性论坛，论坛除了持续关注疫情、政策等对行业发展的整体影响，更从需求侧挖掘行业发展机遇。
倍市得CEM作为本届论坛中唯一受邀的数据洞察和客户体验管理服务商，由高级副总裁郭晓波先生出席。在以“非标青年的非标生活”为主题的圆桌讨论中，郭先生基于体验思维剖析新生代需求对住房租赁行业发展与运营的影响。
1、如何定义“非标青年”与“非标生活”?
根据《2020中国青年租住生活蓝皮书》显示，56.55%的租客将长租公寓的房子作为租房首选，新生代租住需求迎来新一轮升级;
以年轻、高学历、薪资水平较高、网络原住民等作为新生代非标青年的标志性特征，使注重科技体验、关心租赁全场景的服务体验，成为新生代对租住品质要求的全新注解。
2、新生代更看重体验，需求如何验证?
与过去传统的住房租赁模式相比，如今的租赁模式更加线上化、智能化，房客、中介、房东甚至无需见面就能基于租赁平台App实现找房、看房、交付定金、入住、退房等一系列流程。
这使得租住方产生更加精细、个性化的租住需求，也对租赁平台的运营能力与服务能力产生更多期待。
由此，基于住户视角的满意度调研越来越成为洞察需求、验证运营与服务效果的重要手段。
郭晓波先生也表示：移动互联网的普及不仅使租住需求升级，也令调研方式发生从线下到线上的转变。特别是随着运营方与租住方基于平台的多触点交互，也使得基于租住场景的全生命周期需求调研、体验洞察和管理成为必然趋势。
3、长租公寓运营如何借“调研”助力?
谈及数字化调研手段对公寓运营能力的影响，郭晓波先生指出：全场景、多触点、数字化的调研意味着需求洞察实时性、精准性的保障。在此基础上，如何确保海量的用户心声能”物尽其用“，则对调研数据收集后的分析处理能力提出要求。
基于调研数据收集、分析以及驱动行动改善等需求，倍市得平台基于租赁场景提供全旅程的体验管理方案。
一方面，平台基于客户旅程、问卷模块、BI分析模块、文本分析模块、预警模块形成平台化的体验洞察体系，助力租赁平台始于调研、落地管理、助力运营行动有据可依、改善持续闭环；另一方面，多来源的调研数据还将有助于公寓运营持续完善客户画像，对于后续持续精准推荐房源、细化平台服务等提供更实时动态的数据呈现。
在政策引导、市场需求等因素的持续影响之下，住房租赁行业仍有极大发展空间。特别是随着行业秩序持续完善、租住服务体验不断提升;我们相信，住房租赁行业将朝着更多元健康的方向快速发展!
