随着数字化浪潮席卷，传统的金融服务模式敏捷化、定制化、线上化、多元化趋势明显;金融机构与科技结合的“N+X”商业新模式出现，金融服务除了聚焦场景、布局生态，同时也将服务核心回归到客户体验本身。
在此背景之下，“第二届金融服务创新与客户体验峰会”在上海召开，峰会聚焦金融数字化体验话题，邀请众多数字化金融服务实践者分享与探讨。
倍市得作为深耕客户体验领域的领先品牌，基于数字化金融体验管理方案长期服务于国内众多银行、金融机构;此次参会，众言科技研究副总裁兼研究院院长王枫老师在现场做主题演讲。
峰会现场，王枫老师结合倍市得在金融服务行业的成功项目经验，剖析零售金融客户、对公金融服务等业务形态下的客户体验监测与改善方案。
打造零售金融客户的极致体验管理：
倍市得依靠自身的技术实力帮助银行实现对零售客户满意度的统一管理、问题跟踪和数据呈现，并协助达到客户体验动态化、数字化、可视化、长效化监测与管理的目标。 通过获取零售业务依赖的各内部系统的数据形成关键内部指标，与外部体验数据交叉印证，助力产品和服务的提升。
开启对公客户的体验管理闭环：
结合“七步走”双流程体验设计思路，倍市得团队帮助银行实现从体验监测到管理提升的双闭环，项目实施过程与手机银行高度融合，在对公业务场景取到高于行业平均水平的问卷回收率。
结合当前金融行业客户体验管理发展趋势，王枫老师对实践难点做一一分析，她指出：客户体验管理作为一项系统工程，需要一个从上而下的、系统化的驱动体系;
众言研究院独立研发的BEST模型，将客户行为、态度、原因与结果指标进行体系化整合，将为银行、保险等金融服务机构规划整个客户体验研究与指标体系的设定提供“顶层设计”依据。
最后，王枫老师展示了倍市得系统应用成果，从优化客户旅程、倾听客户之声、精准定位痛点、形成体验管理闭环等角度分享科技平台是如何赋能体验管理。
纵观行业发展趋势，以客户体验为核心的数字化战略已经成为众多行业转型升级的选择，将为企业客户管理、经营决策等提供精细化、多元化解决方案。
为此，倍市得也将持续深耕金融服务细分领域， 以持续精进的系统能力与服务能力持续赋能、助力金融行业不断解锁深层客户价值。
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