客户体验正在从认知阶段进入行动阶段,但在落地实践的过程当中,经常会面临各种各样的挑战,要破局,波士顿咨询全球合 …
保险行业客户体验管理实例
平安人寿金管家总经理沈玮,在由倍市得举办的2021中国客户体验管理高峰论坛上,将体验思维融入传统保险行业的业务 …
客户体验管理工具的跃升
随着体验思维在各类垂直领域中持续深入应用,更加贴合业务的体验管理工具也在持续实践中快速迭代,推进CEM赛道不断 …
以数据为眼,观体验赋能,盘点疫后转型新趋势,研判行业新未来
疫情加速下,企业纷纷按下数字化经营“快进键”,用科技塑造智慧企业,火力全开推进产品/服务/经营方式等的变革…后 …
企业成功路径:打造卓越客户体验的关键点
盲盒经济、网红打卡、直播带货,营销方式随着潮流风向千变万化,从客户视角出发呈现个性化、差异化的消费体验成为打造 …
车企如何创造可见的客户体验价值?
作为客户体验管理领域的先行者,倍市得近日齐聚顶级咨询大咖和企业高管,成功召开了千人规模的2021中国客户体验管 …
如何搭建以客户体验为核心的运营体系?客户体验管理的道/法/术/器
体验作为一种新的经济提供物,已能按自身价值来单独定价,这是经济角度上的一个重要标志,标志体验经济的时代已经来临 …
倍市得研究模型介绍:如何提升客户体验“变现”能力?
处在体验经济之中,良好的客户体验是撬动消费提升的重要支点,所谓良好的客户体验,必然推动客户发生心智改变,进而影 …
两大研究模型,解析客户体验旅程和客户价值
良好的客户体验通过态度、行为改变并最终落实在消费改变上,是一个“系统工程”,而要实现这样体系化的客户体验管理, …
探讨客户体验管理核心话题,探寻企业升级转型破局良方
由倍市得主办的2021第三届中国客户体验管理高峰论坛在上海盛大召开。处在“存量竞争日益加剧”以及“后疫情影响” …