随着企业转型升级持续推进，如何有效收集体验数据，用数据驱动决策成了新难题。 带着这个问题，由倍市得【体验官俱乐 …
品牌逐鹿“618”，用户流量和用户体验如何取舍？
一年一度的618即将到来，不少APP也默默换上618的“专属皮肤”。转眼间，今年已经是第15个618，部分预售 …
NPS得分只有20，是企业的客户体验出了大问题？
“一千个读者有一千个哈姆雷特。” 谈及客户体验，大家都觉得很主观、很感性，然而从公司经营角度出发，我们需要将这 …
疯评时代——好评、差评都可以裂变｜倍市得体验官俱乐部
在上期直播中，有观众提出这样两个问题： 为什么差评不多，但客户流失了？ 为什么好评不少，但转介绍不多？ 为了解 …
《小满》不完满，是时候聊聊「品牌管理」这个话题了
这两天，奥迪的节气营销广告《小满》刷屏又翻车，从被赞誉为“节气营销的天花板”，到被批是“像素级抄袭”，只用了2 …
激活个体体验：浅谈CEM系统核心价值
最近读到陈春花女士的《激活个体》，书中围绕互联网时代下的企业组织管理，提出全新管理范式。她指出，无论从研究本身 …
做好拓客、留客和锁客，浅谈美业体验管理办法丨直播回顾
疫情反复的当下，激烈的竞争形势、新客户难转化、老客户流失大等让不少美业机构苦不堪言。那么，美业机构究竟该如何做 …
体验管理的“灵魂四问”，是谁在阻碍品牌增长？丨直播回顾
您是否也有这样的困扰，为什么让顾客“心生好感”简单，但让客户“久看不厌”却很难。想要回答这个问题，首先就得厘清 …
体验价值思考：企业如何构建契合的体验管理体系？
1967年，前苏联著名宇航员费拉迪米尔驾驶着“联盟一号”宇宙飞船胜利返航，就在全国人民围坐在电视前，准备欢呼胜 …
To B 业务如何做好客户体验、提升存续？——先抓“关键人”
研究表明，85%的B2B企业在采购时，决策者或参与决策者平均要10人以上，同时他们每个人会咨询约6个渠道，并且 …