2.2、从【单一触点】到【体验全旅程】 1)体验管理是成为零售银行业服务新范式： 根据毕马威今年6月发布的《中 …
银行开卡却要证明“我是我”？银行客户体验何时才能真正“线上走”？（上）
在各行各业数字化转型如火如荼的今天，在银行办理业务居然还会碰上要证明“我是我”的尴尬? ▍故事要从一张银行卡说 …
拥抱机遇，夯实内功，拆解实体门店数字化转型中的客户体验思维
7月15日，国家统计局发布了上半年国民经济成绩单。面对疫情的超预期冲击，我国二季度经济保持了正增长。 我们还看 …
倍市得力荐丨中国CEM体验管理软件白皮书重磅发布
7月11日，由倍比拓联合CEM赛道多家品牌共同参与编撰的《体验管理数字化的新浪潮——海内外CEM软件研究白皮书 …
为什么要做客户体验管理 | 老板问我ROI，我让他选宽门OR窄门
客户体验的提升能带来什么? 每1个负面交互体验所产生的影响，需要5个正面的交互体验来修补(来源：Walker咨 …
倍市得出席全国消费电子服务大会，现场解读《消费电子行业客户服务满意度报告》
7月6日，第十六届全国消费电子服务大会在广州市番禺区奥园喜来登酒店召开。 本次大会由中国电子商会消费电子服务专 …
客户体验数据管理思考：安全性重要，还是可用性更重要？
当企业都在说数字化转型的时候，无论是主动还是被倒逼，这条路都已经成为各大中小企业的共同选择。 # 举个例子 # …
时趣 x 倍市得：正式启动！探索后疫情时代年轻群体消费趋势
从上世纪80年代中后期开始，日本经济进入失落的三十年。以低物质欲望、低社交诉求为主要特征，人均GDP几乎维持零 …
体验管理中的营销裂变动作如何落地？——浅谈CEM系统的营销赋能（上）
这段时间，上海地区流传着这么一种现象——去餐厅吃饭就像地下党接头： 顾客：“有地儿吗?” 餐厅：“来几个，多了 …
00后挑大梁“整顿职场”的背后，到底缘由何在？| 浅析员工体验管理重要性
最近，#00后整顿职场#的话题引爆全网。 那些印象中的“熊孩子”纷纷转型，化身新时代仲裁侠，向职场和老板发起一 …