刚过去的七夕大家还记忆犹新, 你给Ta制造惊喜了吗? 和维护感情需要制造惊喜一样,维护客户同样也需要惊喜,在服 …
左庭右院x倍市得:体验驱动餐饮数字化经营,持续领跑火锅行业
左庭右院,作为鲜牛肉火锅头部品牌,创立于2015年,6年间开出近百家直营门店。 借助数字化赋能,品牌在会员运营 …
简析《长三角银行金融服务满意度调研报告》,附沪上10大优秀银行名单
近日,新闻晨报携手众言科技(旗下专业调研平台「问卷网」、数字化客户体验管理平台「倍市得」),共同启动长三角银行 …
小倍读体验丨如何基于人工智能的情感模型对净推荐值进行补充分析
净推荐值(NPS)是大多数面向客户的行业中公认的客户忠诚度衡量标准。我们利用NPS来衡量Airbnb为其客人和 …
消失的客户:不懂体验正在拖垮品牌
一个游泳池,60分钟放满水,40分钟排完水,若同时打开“进水口”和“出水口”,问:多久可以把水注满? 这道小学 …
小倍读体验丨未来客户体验趋势和统计数据
客户体验很难用KPI或特定的数字来衡量,但它对你的客户是否满意和对你的品牌是否忠诚有着巨大的影响。这就是为什么 …
中国企业影响力实验室调查中心成立 | 郭晓波任中心主任
近日,由世研智库、众言科技(旗下数字化客户体验管理平台「倍市得」、专业调研平台「问卷网」)联合组建的中国企业影 …
被弱冷车厢“暖”到:地铁站都在偷偷拿体验“搞事情”了?
近两天,上海地铁11条线“弱冷车厢”的消息悄悄登上热搜: 弱冷车厢最早可能可以追溯到1984年的 …
私域之下,让体验驱动KOC向上
抖音、快手等短视频平台的崛起,让私域流量、带货、KOC、去中心化、复利这些词频繁出现在我们的视野… …
客户体验管理10大专用术语,建议收藏
有数据显示,2020年,有58%的客户互动是在线上进行的(比2019年增加了22%),80%以上的消费者已经适 …