私域运营的三大关键步骤

2023餐饮复苏,客流量爆增也为门店带来了不少问题:门店容易出现排队时间长、上菜时间慢、服务态度不好等客诉情况,一旦处理不当,容易给餐饮品牌带来无法预测的负面影响。因此,短期客流量的暴增和长期的会员客户的沉淀,是餐饮企业必须重点关注的两大问题。

为了解决这个问题,餐饮企业除了思考扩张,更应先强化自己的数字化运营能力,利用私域运营来重拾营收增长。很多企业已经从粉丝增长的阶段转变为了存量运营,这就需要更加注重顾客的真实体验,并及时了解客户的真实需求。通过私域运营和满意度管理的结合,可以帮助企业更好地维系会员留存并提升复购率。

以某家喻户晓的餐饮连锁品牌为例,该品牌通过公众号和自有小程序搭建了私域满意度管理闭环,并采用倍市得CEM技术进行私域粉丝精细化调研,帮助餐饮企业更好地了解客户的需求和反馈,进而提高服务质量和顾客满意度。

1.  将满意度问卷嵌入公众号模板消息,圈选会员粉丝推送

该品牌通过倍市得问卷投放能力,将自有公众号和倍市得CEM打通,实现公众号粉丝的精准推送,总部运营人员可以定期根据不同的客户标签,选择对应的回访问卷,进行推送。

实现手动圈选发送,只需进行以下几步配置:

1)在公众号管理后台配置会员收到的消息模板;

2)通过倍市得系统提供的授权入口,微信公众号管理员完成绑定;

3)将微信公众号粉丝同步至倍市得;

 

 

 

 

4)圈选指定的一批会员进行问卷精准投放。

2.  通过公众号,根据顾客就餐流程中的触点自动推送

在顾客的就餐流程中,该品牌选择【点餐后】和【付款后】作为动态回访的触点,当顾客完成点单和付款后,会收到公众号自动推送的调研问卷,方便品牌实时收集顾客就餐过程中的最真实体验和反馈意见。

相比手动圈选的方式,自动推送中前两步操作相同,之后需要完成接口对接触发投放:

1)首先完成配置模板消息、授权并绑定公众号;

2)在倍市得CEM完成简单配置,获取必要参数及投放接口;

3)选择已经配置好的触发条件,即可自动触发。

3.  打通小程序对接,提升评价效率,结合优惠券,助力二次消费

在门店消费时,顾客可以通过品牌自有小程序点单,该品牌将小程序和倍市得CEM打通,通过支付环节触发问卷,大幅提升了问卷回收量和回收效率。同时,在答题后发送优惠券,更带动了会员的二次消费。

1)实现小程序之间的打通,只需要使用到倍市得小程序的AppID及跳转页面的Path,即可通过品牌自有的小程序,跳转至倍市得问卷页面;

2)在问卷投放功能中,可以配置多种投放奖励,促进会员的二次消费。

通过这三种方式,该连锁餐饮品牌日均回收问卷数量近千份,更末更是几近翻番,有效提升了问卷回收数量和答卷质量。

除了以上三种方式,倍市得可以一站式覆盖所有主流发声平台和评论渠道,实时收集顾客对餐品口感、质量卫生、包装配送、就餐体验等等的评论,通过多渠道数据的整合和领先的餐饮NLP处理技术,不仅将顾客评论观点进行智能分类、汇总和量化,而且通过多种专业计算模型和智能分析模块,形成多维分析的可视化BI报表,让管理层能够实时洞察产品和服务质量,找出重点区域、重点门店、重点问题;同时,具体门店和员工也能了解自己的客户反馈、差评原因、评论详情等,针对性做整改。

其实,倍市得不仅擅于帮你发现问题,也擅长解决问题:利用AI对评论文本中的问题和风险自动进行识别,一旦发现高危敏感差评,能第一时间推送预警给相关人员,生成工单驱动行动,并进行全程追踪,确保解决,

在倍市得的帮助下,98%的工单都可以在48小时内得到有效解决,让顾客对你的品牌好感倍增!轻量化上手,闭环管理顾客体验。倍市得帮你更好地管理每位餐饮顾客的全流程体验,提升顾客复购率、客单价和口碑推荐,提升企业利润与品牌价值。

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