“NPS分数达到多少算好?” 我们好像很难给到一个准确的答复。 根据易车研究院调研数据显示,2020年,中国乘 …
中国企业影响力实验室专家委员会挂牌成立丨众言研究副总裁王枫等受聘首批专家
2021年9月7日,中国企业影响力实验室专家委员会在京成立,并于中华商标协会举行挂牌成立仪式。专家委员会主任委 …
小倍读体验丨糟糕的客户体验:真正的成本是多少?
在经历了一次糟糕的客户体验之后,在您的客户体验战略、员工发展和客户忠诚度计划上投入的时间可能全部都白费了。 每 …
客户体验不好到底是谁的锅?客服:不关我的事 | 体验观察员
体验观察员又来啦,这次的故事是来自小李,关于她在某第三方文旅平台上获得的糟糕体验。 今年5月,小李计划去旅行, …
服贸会释放“体验力量”:北京商联会携手倍市得,共同签署战略合作协议
中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”),由商务部、北京市政府共同主办,前身为京交会。自2012年首届京交 …
餐企管理“滞后之痛”:数字化或成餐企服务的强驱动力
8月30日,中央纪委国家监委网站发布《网红餐饮企业须守住安全底线》一文,文章除了强调食品安全对于消费者获得感、 …
洞察新零售之新,打造全渠道无缝隙的客户体验
2016年起,“新零售”这个词开始被广泛讨论。 一方面,传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用 …
客户体验6大度量方法:体验“看得清”才能“管得好”
正所谓“没有度量,就没有管理”,“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。那么,客户体验管理到底量什么,又 …
双标的梦龙、过期的肉蟹煲、断腕的呷哺:你不看重消费者,终被消费者看轻
01、品牌翻车不断,营销难逃“期望越大、失望越大”怪圈? 前不久,一则梦龙雪糕在中外市场用料“双标”的事件被网 …
物业服务三万亿赛道,如何用“体验”率先破局?
物业还是从前的那个物业吗? 保洁、门卫、维修? 答案显然是“NO”。 越来越多的准业主将美好的居住体验作为衡量 …