以品牌体验打动客户
这里我们可以举一个新能源汽车的例子来看看品牌体验的力量。
在新能源汽车刚刚出来的那几年，一些造车新势力也确实经历过一些“质疑”，除了对于电车本身的讨论外，新能源汽车品牌的品牌力也成为了一部分潜在车主的焦虑点。
目前市场上主流新能源车企基本分列四大阵营——自主品牌、造车新势力、合资品牌，还有就是一些跨界者。它们概念很好、客户体验的细节非常动人，但是它们可能没有传统主机厂悠久历史的背书。
● 没有工厂是在认真造车吗？
● 我买了之后，会不会过两年就没人管了？
● 质量真的可靠吗？
● 新能源汽车真的谁都能造吗？
● ……
伴随着电车越来越多的走入家庭，用户对于品牌力的怀疑解决了吗？
正在解决中……
我们观察到，现在很多新能源汽车品牌开始入驻商城，在各大购物中心开设形象店，他们不再单纯的靠吸引用户来4s店试驾，新能源汽车在不断走近用户。并且将其作为品牌展示与传播的重要一环。
新型体验中心生态正在提升用户对品牌的感知，随着体验中心经营模式的推广，新能源汽车行业，特别是新势力品牌，在近些年对用户体验尤为重视，他们致力于打造一个跟自己品牌有关的生活方式社区，通过场景的营造，为用户提供高于产品层面的精神消费，让用户对品牌的认知更加立体化。
实际的工厂参观、产品体验、门店展示等体验过程，就会给用户以信心；而这过程中表现出来的产品硬件水平、接待过程软能力，则决定了品牌在用户心中的价值构成。
在倍市得今年2月的一期「车市月观」中，通过调研结果我们可以看到：新能源市场自主品牌认可度更高，消费者下一辆新能源品牌偏好TOP10中除特斯拉之外均为自主品牌。
写在最后
我们可以看到，品牌体验不止于产品体验、客户体验，而是指品牌全面带给消费者具体经历和感受，那么它就更需要以一个全局的思维去进行管理，战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。
