一批忠诚的客户对企业而言到底有多大价值呢?被誉为世界第二大奶酪品牌的卡夫给出了自己的答案: 很久之前,卡夫旗下 …
客户体验落地之旅程地图丨8个要素6个步骤讲好客户故事
1月14日,倍市得「体验管理师训练营」之「客户旅程地图工作坊」首次落地北京。贯彻“讲练结合”的特色,本次训练营 …
流量褪去,回归体验成为新的“爆款逻辑”
当我们谈及品牌的增长时,很多词汇已经悄然发生变化: ▷ 从“网红”到“长红”; ▷ 从“高增长”到“高质量增长 …
解读地产行业未来「新体验」,你想知道的,都在这里了
1月8日,首届广佛地产客研沙龙于周六午后在广州欢乐开讲,本次沙龙聚焦地产行业新未来、新体验,由「倍市得客户体验 …
客户体验管理就是“补短板”?答案远不止于此
倍市得作为客户体验管理赛道中的领先平台,我们经常听到这样的声音: ▷ 品牌的体验管理有哪些新趋势?▷ 如何构建 …
掌握这10大消费者行为模型,体验管理从“行为表象”挖掘“需求本源”
有人说商业行为就像一场你追我赶的竞技:赶在竞品前面、跑进消费者心里。而在这场争分夺秒的追逐赛中,“消费者”无疑 …
从一袋面粉的“蜕变”,聊聊体验价值
从一袋普通的面粉衍生成为一场以亲子体验为噱头的商业行为,虽然过程都是“做蛋糕”,但却经历了从初级产品到产品到服 …
谨防NPS四大误区,企业体验管理不走弯路
NPS指数作为了解顾客忠诚度的重要指标之一,广泛用于企业的各项调研中。但在实际使用中,很多公司依然还会落入NP …
直播回顾丨如何做好数据分析提升客户体验?
12月27日17:00,由衡石科技与倍市得CEM共同发起的在线直播活动成功举办,本次直播活动围绕零售及快消营销 …
用户共创,一场客户体验的双向奔赴
大家还记得前段时间因为一个logo而破圈的喜茶吗? 一位网友给喜茶代表性的“大头照”logo补成了“全身照”, …