分贝通启用倍市得:厘清用户角色,推动支出管理体验数字化升级

数字化、信息化转型赛道不断加速,对企业流程管理质、效提出更高要求。

分贝通作为一家企业服务领域的创新企业,通过整合企业费控+支付+报销于一体,推动企业端实现费用支出管理数字化升级;同时,借助虚拟卡覆盖众多企业消费场景,为C端企业员工带来无现金、无发票、无报销的因公消费新体验。

由于个人支付与企业支付的巨大差距,分贝通以提供精细化场景解决方案、优化产品体验为目标,尤其关注用户体验反馈。

由于实际用户调研过程中,分贝通既需要对B端客户开展满意度调查,同时也需要具体了解C端用户的使用体验与感受。区分受调研对象的B端或C端的用户角色进而触发个性化问卷,成为分贝通亟需解决的问题。

解决方案:

倍市得CEM个性化体验管理方案为支撑,分贝通精准区分企业与个人身份,实现B端与C端用户的体验数据差异化采集与分析; 同时,借助系统预警、工单、BI可视化看板等多个功能模块,形成对分贝通多角色的用户体验数字化管理闭环。 倍市得助力分贝通理清多角色客户需求,更利于分贝通提供差异化用户体验服务,为企业和员工带来卓越的消费场景体验。

关于倍市得:

倍市得作为国内客户体验管理领域的首批实践者,基于客户体验旅程、结合AI、BI和大数据等,提供客户体验数字化的管理方案。

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