一个公式告诉你,企业到底要不要做体验管理

从企业经营的角度来看,商品因需求而产生,在一定条件下体现为商品的交换价值,因而为商品定价提供了标准。从需求方的角度来看,消费者愿意支付的价值标准各不相同;映射到供给方,企业的生产成本以及价值评估标准也随之不尽相同。

▷ 以手机为例:

作为一款常用的通讯工具,打电话、发短信是手机最基础的功能,我们可以理解为是其基本交换价值(Vb);而除此之外,手机的功能设置、外观设计以及品牌理念等等,也在无形中成为驱动手机消费的重要因素,我们将这些统一概括为其他交换价值(Vd),这两部分价值共同决定了手机的市场价格,即:

V = Vb + Vd

* V:价值 Vb:基本交换价值 Vd:其他交换价值

有了这个公式,一些看似“奇葩”的消费观念与经营模式也忽然有了合理的解释。

▷ 举个例子:

比如令很多人直呼“看不懂”的盲盒品牌泡泡玛特,尽管对很多人来说,可能是永远都不会触碰的领域,但在一些小众圈层中,拆盲盒的“快感”却能让年轻玩家“三年花10万”、不惜“整端”(整套购买)也要拿下隐藏款。

对玩家而言,拆盲盒的不确定性带来持续的期待感、惊喜感、新奇感,成为他们愿意为之”掏腰包”的动力,也成为推动泡泡玛特成功上市的致富密码。

再例如以采摘园为典型代表的乡村旅游,尽管游客支付高价却要“身体力行”自己动手采摘,却依然乐在其中。

花钱等于吃苦又遭罪?这在过去是万万不能理解的,但从消费需求的角度来看,田园风光、采摘劳作带来的娱乐放松、体验生活、亲子时光,恰恰是很多城市人群迫切需要的,所带来的体验价值和仅仅买水果、吃水果的价值迥然不同,因而也成为休闲旅游行业的一个新风口。

我们都知道,体验与消费者的需求紧密相关,体验因需求而产生,同时也成为后续新需求的推动力,所以,因需求而产生的需求相关价值,也就成为体验在商业经营中的价值。虽然,需求不能在市场上直接交易,但满足需求的商品体验却能成为需求是否满足的衡量和评估标准。

因此,需求带来的价值空间,就要通过体验的价值空间来反映,因此前文所述的公式还可以这样表示:

V = Vb+ Vd = Vb + Vux

* Vux:体验价值

此时,商品的交换价值就变成了基本交换价值和体验价值的综合,当 Vb= 0 或无限接近于0时,体验价值就成为该商品的核心竞争力。换句话说,当同类产品的基本交换价值处于同一水平线上时,Vux 也就是体验价值的高低在一定程度上影响商品定价、品牌忠诚度、满意度等。

▷ 以空刻意面为例:

空刻到底有多火呢?根据网搜的数据来看:空刻从19年7月成立品牌,1年间拿下天猫双11、618意大利面类目双料第一,连续两年天猫意大利面销量第一,不到两年的时间一举攻占超过七成意面市场。

同样是一款主食替代品,空刻区别于同类产品、一举“封王”的秘密到底是什么呢?我认为其作为主食的基础价值之外、体验价值或许能解答:

比如别出心裁的外观设计,赏心悦目的颜值成为驱动颜控一族下单的动力;比如将意面“泡面化”的产品理念,一人份的设计、多种酱料口味可选、简单易操作的制作体验,等等。

所以总结成一句话,成为“网红”品牌真的没啥!懂体验就可以呀!

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