2022年，倍市得服务版图再扩大，在更多新细分行业取得突破，这其中有奢侈品类客户、鞋装类客户、券商类客户、珠宝类客户以及国营综合性银行客户等等。更多细分行业的成功实践正是倍市得弥足珍贵的经验优势与产品优势。
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In or Not？
我们能够感受到，近些年体验管理的价值凸显，数字化的客户体验管理平台成为了企业赋能体验管理的重要帮手。越来越多的行业甚至是细分行业开始布局客户体验管理，更有诸如麦当劳、苹果、迪士尼等企业以体验构筑了品牌的差异化竞争优势。
当行业标杆企业正在高歌猛进去布局客户体验管理的时候，“到底应不应该跟上？”“怎么跟才能少走弯路？”成为了不少中小企业在客户体验数字化转型过程中的痛点之一。
在数字化转型如火如荼的当下，市场同质化、需求个性化成产品研发、营销决策等一系列经营动作中不可回避的问题，聚焦客户体验、回归客户本源、对标用户需求被认为是当下企业形成核心竞争力、稳健发展的重要方式。这无关乎企业规模的大小，这是一个企业深层的”内功”。
▶ 企业适应CEM
CEM在不断发展的过程中已经被越来越多的头部企业所广泛使用，通过不断的升级迭代，CEM系统能够涵盖和支撑各类型的企业业务的实施。而沉淀下来的最佳实践案例是一个相对标准的“行动指南”。它代表了比较先进的企业管理理念、代表了比较完善和成熟的业务流程模式，这是中小企业向CEM融合的过程。
▶ CEM适应企业
然而很多企业在布局客户体验管理系统的过程中发现实施的困难重重，“抄”作业未必完全有效。这个主要是因为，每个企业的实际状况不同，客户体验管理系统与自身业务的结合也就因“企业”而异。而此时就需要CEM去向企业的实际业务融合，这里对于供应商的解决方案的能力提出了更高的要求。
推进数字化体验管理应用的难点
数字化体验管理一方面是“数字化”，另一方面是“体验管理”，两者都涵盖了丰富的理论与实践内涵。这意味着数字化体验管理推进过程不会一蹴而就。
在推进数字化体验管理进程中，企业具体面临的5大难点可概括如下：
难点1：专业人才不足，阻碍数字化体验管理推进
专业人才的稀缺是企业数字化体验管理进程中的一大短板。客户体验管理人才需要涵盖客户体验洞察、分析、设计、测量等专业知识与技能，既需要懂心理学、数学、设计等跨学科的复合型人才，又需要统筹规划客户体验战略的管理人员。
难点2：缺乏推进数字化体验管理应用的系统性规划
缺乏系统性数字化体验管理规划，常导致企业在推进数字化体验管理过程中“失去控制”，或是错失核心管理模块，或因突发事件影响进度甚至停滞等，这些均可导致数字化体验管理推进效率大大降低。这也是众多企业面临的一大困难。
在数字化体验管理进程中，一些企业会从短期行为着手，开展局部的IT系统优化或重建。但是，将数字化提升到顶层设计与战略方针高度上也会面临困难，比如：缺乏客户流程与企业业务流程相关联的数字化体验管理工具、部门间的流程协同机制不足、缺乏明确的体验组织职能与配套的考核激励机制，相应的，企业内部体验文化也并不完善等。
一言以蔽之，如果不能建立有效的战略规划，企业在推进数字化体验管理方面会举步维艰。
难点3：部门协同不足，推进阻力重重
落实数字化体验管理是企业所有部门的职责，必须通过跨部门协作才能贯彻实施，如何更好地发挥各部门在数字化体验管理进程中的协同性与全面性，是企业数字化体验管理落地的一大挑战。
所以，如果组织内部协同流程不畅，那么数字化体验管理也不会迈出有节奏的行动步伐，而阻力重重的情况下失败率也必然陡增。
难点4：企业数字化建设的技术基础薄弱
传统企业在客户体验管理数字化转型中往往面临一个巨大挑战，即企业数字化建设的技术基础薄弱。
大多数企业对于数字化体验管理的应用认知还停留在部署技术系统层面，与此同时，多源数据融合与分析不足、信息孤岛纵横、数据应用效率低等问题也常常困扰企业。
并且，随着大数据、AI等新兴技术快速发展，更是对企业提出全新挑战。由于数字化平台与技术水平准备不足，多数企业尚未发掘到更深层次的数据资产的潜在价值，薄弱的数字化技术基础是企业亟待攻克的难题。
难点5：缺乏数字化体验管理解决方案与实践指引
由于各企业的行业属性差异大，同时企业数字化体验管理的基础水平也各不相同，因而企业在数字化体验管理的推进过程中常常缺乏可直接借鉴的成功经验。
如果不能从自身出发，仅仅只是盲目实施数字化体验管理，收效注定无法达到预期目的。相较于突飞猛进的高科技企业，那些数字化水平较低的传统企业此问题更为突出。在探寻契合行业属性和自身发展的数字化体验管理解决方案时，企业需要更专业的“外脑”支持帮助推进整个进程。
因此CEM与企业是一个双向奔赴的过程，盲目入局是增加成本。企业只有在布局客户体验管理伊始就理清难点，各个击破，让数字化体验管理的系统个性化地与企业相融合，共同推进业务的增长。
