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客户体验，是顾客和企业产生交集的每一个接触的真实瞬间，所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象。 很多企业人理论 …

随着体验经济时代来临，思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的。因此，消费者 …

[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 过 …

[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 消 …

产品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。在客户体验管理过程中，结合产品、服务及体验，我们需要 …

在互联网日益普及的当下，不论是互联网企业、还是传统企业，都纷纷利用诸如官方微信公众号、官方微博和官方的网上销售 …

消费升级正遵行着从实物消费到服务消费的路径前进，餐饮也被推上了发展快车道。消费者对餐饮的诉求从价格、质量，转变 …

今天的市场变幻莫测，不断提醒我们：传统的营销模式已经渐渐失效，企业和客户沟通交流的方式方法必须做出调整，“更好 …