分类： 专业文章

情感在任何客户旅程中都扮演着不可或缺的角色，客户会经历一系列积极和消极的情绪反应。因此，为了提供良好的客户体验 …

01. 一直以来，企业都在强调触点，即客户与组织、及其提供的产品和服务互动过程中的许多关键时刻，包括购买前和购 …

[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …

[摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019中国客户体验管理高 …

[摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019中国客户体验管理高 …

[摘自前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主 …

[摘自前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主 …

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[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …

在大多数公司里，首席营销官的理想却是首席运营官最糟糕的噩梦。以客户为中心的实践和相关的数字化项目拉高了运营成本 …