从几个方面来讲： 顾客vs用户 非互联网行业在乎的是顾客（有付费买服务和产品的人，但不一定使用），而互联网行业 …
分类： 专业文章
客户体验管理行业需要生态共建合作共赢
众言科技董事长兼CEO，向守军先生谈客户体验管理行业生态共建 Q：您做CEM平台，与调研咨询公司是否有直接竞争 …
卖什么都是卖体验。互联网行业，客户体验现状及面对的挑战？
消费体验数据不断增长、加速分散： 随着互联网的发展成熟、智能手机的普及、云计算平台的发展，消费者数据不断增长， …
企业在实际客户体验管理过程中所面临的现状
众言科技董事长兼CEO，向守军先生分享与企业客户实际沟通合作中得到的洞察与心得 Q：能分享一下你们在跟企业客户 …
客户体验管理行业近年有哪些进展，又遇到了哪些挑战？
众言科技董事长兼CEO，向守军先生谈客户体验管理（CEM）行业的发展与挑战 Q：在客户体验管理方面，近年行业上 …
整体用户体验经验分享
[摘自埃森哲大中华区数字化服务董事总经理、工业X.0业务负责人江崇龙，在2019中国客户体验管理峰会上的发言] …
如何解读体验经济时代？体验经济时代有哪些特征？
众言科技董事长兼CEO，向守军先生阐释体验经济时代及其特征 Q：这是一个体验经济时代。您对体验经济是如何解读的 …
体验经济未来会有怎样的发展态势？
众言科技董事长兼CEO，向守军先生解读体验经济未来发展趋势 Q：体验经济发展到现在，未来有怎样的发展态势？ A …
在管理客户体验的过程中，有哪些难点和重点？
众言科技董事长兼CEO，向守军先生分享客户体验管理的重点和难点 Q：对于科技创新型企业而言，在管理客户体验的过 …
客户体验管理涵盖了哪些范畴和层级？如何跟公司业务挂钩融合？
众言科技董事长兼CEO，向守军先生浅谈客户体验管理（CEM） Q：对于一个企业来说，客户体验管理涵盖了哪些范畴 …