[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …
分类： 专业文章
怎么样定位、建设医院品牌？以和睦家为例
[摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019中国客户体验管理高 …
品质建设与品牌建设
[摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019中国客户体验管理高 …
如何进行客户满意度调查项目？
[摘自前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主 …
如何搭建客户管理的满意度模型？
[摘自前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主 …
解析客户体验管理的满意度模型
[摘自前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在众言科技主 …
旅程管理不仅仅是画一张客户旅程地图
[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …
优化客户旅程，从关键步骤开始
在大多数公司里，首席营销官的理想却是首席运营官最糟糕的噩梦。以客户为中心的实践和相关的数字化项目拉高了运营成本 …
客户洞察，从把握消费者这4种角色开始
消费角色可以分为五种: 即消费的购买者、影响者、决策者和使用者。在同一次消费行为中，这些角色可能是由不同的人承 …
数字化能够给体验管理带来哪些核心变革和赋能？什么是数字化无法解决的？
[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌 …