智能汽车头号实力派
威马汽车,是国内新兴的新能源汽车产品及出行方案提供商。目前,威马是唯一一家同时拥有整车工厂及电池包工厂、同时拥有轿车和SUV生产资质的“双料”新势力车企。智能汽车头号实力派的美誉,当之无愧。
数据联动,智能管理车主体验
项目自2019年启动以来,倍市得借全方位的车主体验管理方案助力威马落地体验管理。以销售和售后为核心场景,威马实现体验管理成本更低、管理效率更高。
1)收集体验数据:以手机短信和公众号推送为主要收集渠道,车主动动手指即可快速提交反馈,体验数据收集效率高、成本低。
2)管理体验数据:项目启动至今,威马全国范围内已近百家门店启用倍市得体验管理平台。
借平台层级化的报告呈现,各门店可实时跟进车主满意度情况、有效改善服务体验,同时也为威马统筹管理、整合营销提供可靠依据。
【多触点】收集车主体验,跨渠道采集内外部车主体验大数据;
【个性化】匹配售前售后业务需求,实时掌握车主满意度变化;
【流程化】低分预警自动触发工单,协助车企响应及时与反馈;
【层级化】数据报表,助力车企 / 经销商分层管理、整合营销。