客户体验层级金字塔模型

产品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。在客户体验管理过程中，结合产品、服务及体验，我们需要对“客户体验管理的层级”做深入细致的布局和有效的规划。客户体验分为以下三个层次：

这就要求我们必须以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触。通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。