线上模式崛起后，线下实体的经济呈逐年下滑的趋势。如阿里、腾讯巨头除了线上模式之外，纷纷布局线下，对传统零售带来的冲击又一次的加大。
同时，随着我国电子商务行业这几年的高速发展，互联网的红利已结束，「消费依赖感」在新经济的发展中越来越受青睐。全民消费升级的浪潮下，不管是电商企业还是传统线下企业，都在全力探索全渠道融合和线上线下一体化的模式。
各大零售企业包括电商企业都在加入探索新零售行业未来发展的潮流中，利用科学技术去推动人、货、场等环节的布局和重构。
01 新零售
2016 年10 月13日，担任阿里巴巴主席的马云在云栖大会上第一次提出：
“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来”。
其实早在马云提出新零售之前，很多零售企业就已在探索零售业未来的发展方向了。
究竟什么是新零售呢?
不同零售企业的定义不一样，比如来自阿里巴巴的官方定义是“新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态”。
其实，从本质上而言，新零售就是以互联网为基础去打通线上线下，通过运用人工智能、大数据、物联网等现代先进的技术去重构传统零售业的“人、货、场”，最终提升运营效率和消费者用户体验的零售新模式。
新零售下的消费者的变化
消费者的消费方式已经逐渐逆向去牵引生产方式的变革，商家与消费者的地位发生了变化，如何提高消费者的购物体验和忠诚度，在竞争发展的过程中不断被提起，这也充分说明了新零售与传统零售最大的区别是商家与消费者的地位发生了变化，同时也体现在用户的数据与商业结合的广度与深度也发生了变化。
02 新零售用户体验
1.全渠道全链路的购物体验
线上线下一体化后仅仅线上或线下单方面的力量均无法满足消费者，企业必须探索一条全新的道路，从全渠道和全链路的思维，满足消费者。同时在各个路径上设计极致的购物体验。
2.以服务体验为核心
随着人们生活品质的不断提高，现在消费者的消费场景和诉求也在不断的发生变化。起初消费者在传统的购物中更加侧重商品的质量和价格。现如今消费者的消费需求已经发生了升级，更加注重整个服务体验过程，用马斯洛需求理论可以看成现如今用户诉求已经从最底层的生理和安全需求转向了情感和尊重需求，所以消费者在消费过程中会更加注重服务体验。
3.以数据为驱动数字化消费
新零售与传统零售模式的本质区别在于是不是以数据为驱动，新零售企业会充分利用大数据、云计算和人工智能等各种高科技技术去采集用户线上和线下的用户行为数据，从而通过数据采集、数据分析、用户建模等方式实现用户的精准营销，全范围的提升用户的消费体验，满足不同用户的购物需求，实现用数据去驱动以用户为中心的消费数字化场景。
03 新零售用户体验案例
1. “所用即所购”网易严选酒店
“亚朵·网易严选酒店”——以全新的空间概念，以及人文美好的生活理念，共同打造一家电商与线下场景消费结合极具简约北欧风格的酒店。
“所用即所购”的场景电商酒店
如果从用户体验设计的角度来看，严选酒店围绕着“用户”，充分体现了线上线下一体化设计。也就是说用户不仅仅可以在酒店休息，还可以更加真实的体验网易严选的商品，如果酒店里有自己非常喜欢的商品，用户可以在真实体验后，直接在线上或线下购买。
商品无法被第一时间感知，是线上电商的痛点。挖掘和发现了用户真实需求，在用户体验过商品后，潜移默化地建立了信任感和忠诚度，从而引导消费者去购买自己喜欢的商品。
2. 盒马鲜生
盒马鲜生是阿里对线下超市重构的新零售业态之一。不仅是线上线下购物体验的互通，同时盒马鲜生结合阿里大数据分析，针对不同用户阶层去划定门店的经营范围。
如果站在用户体验的角度来分析，这是一个以数据驱动的新零售业态。从生鲜这一高频、刚需的商品为切入点，线上与线下一体化，统一价格、统一库存、统一会员体系，以围绕用户为核心打造一站式购物平台。
盒马鲜生通过实体店建立消费者的信任感和忠诚度，将消费者从线下引入到线上消费，增加用户对产品使用的粘性。同时通过采集线上和线下的用户行为数据，为用户提供更加精准的需求和服务（文章来源于网络）。