随着购物节对线上和线下门店的流量红利逐步消退，中国零售商应如何布局有效应对?
有针对性地参加购物节不失为一项有效策略。在必须参加的促销活动中，零售商不必面面俱到地兼顾所有客户触点。例如，对于某些购物节，零售商折扣不必“阳光普照”，覆盖所有平台，也可考虑精准定位某一特定消费群体。
许多零售商还需调整短期促销活动和长期高质量增长之间的平衡，确保密集的折扣促销与总体价格定位有机统一。
而重中之重，是把强化差异化竞争优势作为战略要务，进一步提高客户忠诚度。
客户忠诚度领先企业已经崭露头角，从会员计划，到独特商品和卓越体验，不同公司立足自身优势各显神通。同时，部分线上零售商正凭借丰富的内容和社区互动，对消费者形成独具特色的巨大吸引力。
客户忠诚度领先企业已经崭露头角，从会员计划，到独特商品和卓越体验，不同公司立足自身优势各显神通。
要找到符合自身业务模式的忠诚度抓手，零售商必须全面理解自己的目标客户。以阿里巴巴为例，它已经开始淡化对GMV的追求并大力推进以客户忠诚度为主导的模式转型。截至2022年6月30日止的12个月中，它成功将上年同期平台消费过万元的消费者留存率保持在98%。截至2022年6月30日，其忠诚度项目88VIP吸纳超过 2500万名会员，人均年消费额超过57,000元人民币。不仅如此，阿里巴巴客户所购买的商品种类也日渐丰富，客均消费品类数量从5年前的7个增加到目前的19个。
以上成果得益于阿里巴巴的持续投资，为平台商户打造多样化的内容和营销工具，激发用户活跃度，不断推进跨境电商履约基础设施建设(目前已拥有六个全球直采中心)等等，力求为客户提供流畅、统一的体验，覆盖从售前、履约、到退货等一系列售后环节。
阿里巴巴还通过“双十一”(全称“双11全球购物狂欢节”)与品牌商携手合作，识别新兴消费趋势，并借助天猫新品创新中心等解决方案孵化新品，把握新风向、撬动新商机。此外，通过线下门店、本地服务和线上电商的有机结合，阿里巴巴得以完善全渠道布局，为消费者提供线上线下更加无缝融合的购物体验，从而进一步提升客户忠诚度（本报告节选自贝恩联合倍市得调研的《2022年“双十一”：客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》）。
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