年龄在18至25岁之间的Z世代是一股新兴的消费力量，引领并改变了上一代消费者购买习惯的趋势。这些最年轻的买家与他们的父母和祖父母的想法不同，他们对客户服务的期望高于其他任何一代人。
新的Qualtrics研究表明，Z世代与数字化联系更紧密，社交意识更强，并且愿意在购买前进行更多研究。作为数字原住民，Z世代习惯于快速便捷的服务——他们倾向于超越便利性来了解公司真正重视什么。
随着标准的提高，为适应Z时代的客户期望，给品牌带来了挑战和机遇。以下是关于如何吸引Z世代消费者的9个要点，所有企业都需要在2022年了解这些要点。
(1)Z世代最有可能因与公司的负面互动而丧失信心
Z世代是最不可能对他们的客户体验感到满意的一代。Z世代对与联邦机构的互动最为不满(只有13%的人给予正面评价)，其次是投资公司和航空公司。Z世代对社交媒体和零售店的评价最高。
(2)Z世代希望品牌能够兑现他们的承诺——当他们不这样做时，他们不怕寻找替代品
70%的Z世代表示他们更换品牌是因为客户体验没有兑现所宣传的品牌承诺(例如“快速交货”或“优质客户服务”)
Z世代消费者(30%)几乎是婴儿潮一代(16%)的两倍，他们强烈同意如果他们是某个品牌的新客户，他们应该得到更好的待遇。
(3)Z世代比其他世代更关心企业在疫情期间采用的健康和安全协议
Z世代停止从品牌购买的可能性是婴儿潮一代的两倍，因为他们认为他们的安全措施不足(30%对14%)，而因为批准COVID安全措施而开始从品牌购买的可能性是婴儿潮一代的三倍，例如口罩要求或路边取货(42%对14%)。
(4)Z世代更了解品牌的价值观，如果他们觉得与这些价值观没有联系，他们可能会停止购买品牌
Z世代(22%)表示他们非常熟悉所选择产品的品牌价值的可能性几乎是婴儿潮一代(7.5%)的三倍。Z世代(42%)比婴儿潮一代(29%)高45%的人表示感觉与品牌脱节可能或肯定会导致他们停止购买。
Z世代(38%)的买家也比婴儿潮一代(25%)更有可能说他们可能或肯定会因为广告没有引起他们的共鸣而停止购买某个品牌。
(5)Z世代最不可能推广品牌和公司
虽然他们期望轻松和便利作为赌注，但Z世代最不可能在其网络内推广公司或品牌，这表明公司不能依赖Z世代进行免费推广。
(6)品牌需要到达Z世代所在的位置：在线和社交媒体平台
对于Z世代消费者而言，保持社交媒体的存在是品牌保持相关性的第二高方式，仅次于“提供卓越的产品/服务质量”。没有其他一代人将社交媒体的存在排在前三名。事实上，只有13%的婴儿潮一代列出了社交媒体的存在，而Z世代的这一比例为51%。
(7)Z世代买家更有可能受到名人和公众人物以及他们的朋友和家人的影响
与婴儿潮一代(7%)相比，Z世代(29%)的买家表示名人/运动员/公众人物品牌代言对他们购买品牌的决定至少具有一定意义的可能性高出四倍以上。
75%的Z世代买家表示，如果新品牌是朋友、家人或同事推荐的，他们至少在一定程度上会购买该品牌，而婴儿潮一代的这一比例仅为47%。
(8)Z世代买家更了解品牌如何解决社会和环境问题
Z世代买家(31%)表示他们购买的品牌足以解决社会和环境问题的可能性几乎是婴儿潮一代(16%)的两倍。只有39%的Z世代消费者不确定他们购买的品牌是否在发挥作用，而婴儿潮一代的这一比例为57%。
(9)Z世代在购买前会进行研究——这些评论很重要!
78%的Z世代买家表示，他们在购买新品牌之前大部分时间都会研究或查看客户评论，而婴儿潮一代的这一比例仅为48%（转载自：https://www.qualtrics.com/blog/9-things-gen-z-consumer）。
