11月24日，第十七届User Friendly国际用户体验大会在上海国际会议中心顺利召开。本届大会为期3天，将以工作坊、高端论坛等为主要形式，结合多轮主题演讲，邀请各领域体验管理专家齐聚，为千名用户体验者提供交流学习机会。
倍市得CEM平台作为众言旗下长期深耕体验管理领域的专业平台亮相大会，公司高级副总裁郭晓波先生受邀出席大会，结合平台与自身经验分别在大会工作坊与主题论坛中精彩亮相。
UF体验工作坊·11月24日
正如大会“三新万物”主题所指出的，新消费催生新场景，新场景构成新生态，新生态孕育新消费;以此为背景，体验策略成为品牌迎合新消费、挖掘新场景、融入新生态的切入点。
围绕品牌体验策略的形成与落地，郭晓波先生强调基于客户旅程地图梳理、分析用户体验对于改善品牌经营、创新体验的重要意义，并在工作坊中结合倍市得真实案例加以拆解和剖析。
UF高端主题论坛 ·11月25日
谈及新消费模式下的企业数字化转型，“人、货、场”三要素之间相互影响，并在数字化趋势之下进一步被放大。品牌对消费体验的度量、分析与管理，需要更高效与智能;短闭环、快节奏成为当下企业体验管理创新的诉求。
比如传统营销模式下的品牌往往只关注到“购买时”的消费体验、满意度等，而对购买后的“使用如何”、“售后如何”往往知之甚少，更不要说对消极体验做修复和改善。
但这通过倍市得数智化体验管理方案，却能为消费者和品牌带来另一番改变：一方面，基于体验旅程关键触点下的问卷调研，能为挖掘隐藏需求、完善用户画像提供依据;另一方面以倍市得CEM系统数据分析、数据看板，将为品牌更高效、实时的洞察体验波动。
除了在体验发现与分析环节更高效，对体验及时并持续改善与检测是数字化体验管理的又一价值体现。
可以预见，随着数字化转型对品牌经营的持续渗透与影响，数字化与智能化的用户体验管理带来价值，将为品牌不断创新消费体验、破局转型逆境提供源源不断的创新动力!
