哈尔滨在过去十年里，产业转型缓慢，人均收入过低，是唯一一个人口负增长的省会城市。但这个冬天却一跃成了“顶流”城市。
仅元旦假期的旅游人次和收入就相当于4个三亚，而且这波热度仍在持续，“马铃薯公主”“小金豆”等备受宠溺的新闻每天都在刷屏：
吃：当地人饮食习惯中原本没有的冻梨摆盘、萝卜切片被摆上桌；出现了冰酒吧、冰火锅；连豆腐脑也二话不说地提供了甜口
住：为旅客建好了暖气驿站，配备了舒适的床铺、暖气设备和热水供应，提供街头临时休憩场所
行：哈尔滨机场时不时会出现接机快闪表演；连夜撤下破旧公交牌；就连当地粗犷嗓音的出租车司机，为了不吓坏游客，全城改用“夹子音”
游：且不说35亿搭建起来的冰雪大世界中的打卡点，光是为了让游客更好地摆拍：索菲亚教堂旁就用无人机升起人造月亮、“逃学企鹅”和鸵鸟游街、一夜蹦出大堆“冰马俑”立于江上、鄂伦春族拉着驯鹿上街，可谓创意不断
购：商场惊现交响乐团，为游客营造浪漫，也被评为哈尔滨文旅局宠粉的实锤之一
娱：冰上气垫船载客飞驰在松花江上；冰面升起了五彩斑斓的热气球供游客体验；展翅飞马体验华服美照；还有一波骆驼正在陆续到位等候骑乘……
正如《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》中说的“我们掏心掏肺掏家底，改进细节，提升服务，没有最好，只有更好”。越来越周全的设施与服务，让当地人都为之震惊：“尔滨，你让我感到陌生。”
而半个月前，网上还是一片怨声。
冰雪大世界开园当天，因超负荷接客，让游客在-20℃的户外排几小时都玩不到想玩的项目，造成大批游客要求退票，如果当时决策层没有及时察觉、察觉后没有及时响应，那现在肯定是另一番光景。
冰雪大世界一边发道歉信、退票，一边连夜整改：设排队提醒和延时服务，增安保、接待、志愿人员，开线上线下投诉渠道，逆转了口碑，才有了后来成堆“讨好式”的效仿和创新热潮，城市上下“服务型”的转型，推动它成为旅游大热。
一切的转机，都来自“听劝”。
“听劝”可排入去年热词前三，甚至“遇事不决就听劝”，一方面与客户实现了深度链接，另一方面也是将决策权交到了消费者手中，让客户愿意真实买单的“金点子”源源不断地流向我们，也让“不合理”马上被发现和整改。
在提升客户价值的路上，数字化客户体验管理平台是最理想的抓手。不仅可以全面、实时地监测各个触点的客户体验反馈数据，还能实现全渠道数据的实时汇集和智能分析，一旦收到低分反馈自动触发预警，驱动相关部门第一时间关注和处理，同时，为管理者提供深度客户连接所需的关键信息和洞察力。
客户体验数据全渠道捕捉：要跟客户深度互动，就得从不同的途径搜集客户的点滴体验。数据越实时，数据的价值就越大。数字化客户体验管理平台就像是个多面手，能在门店、网站、APP、小程序、社交媒体等地方搜集客户的行为和反馈。
自动预警，驱动及时整改：一旦客户在发出差评或遇到体验不畅的点，平台能自动发出紧急警报、驱动行动。例如，客户在乐园遇到服务停摆或久候未遂等，进行反馈，平台会基于关键词，自动触发预警，将这条客诉发给相关部门，第一时间安抚客服解决问题，以避免客户流失或舆情放大，同时弥补产品和服务的短板，并进一步追踪整改后的效果。
专业数据分析、科学决策：强大的数据分析能力和一键调用的内置研究模型，可以把客户体验数据转化成有用的见解和行动建议。通过这些数据分析，可以更好地理解客户的需求、偏好、痛点、障碍等，然后提供更加贴合的服务。
不断提升客户价值、实现深度客户连接，是最快捷、最低风险的决策捷径。如何让客户体验一直保持在巅峰状态，哈尔滨为我们打了个样。客户洞见是一座矿藏，“从客户中来，到客户中去”，如何把脉客户、如何利用洞见，只要开始上手，就已经成功了一半。