近日，由倍市得策划的「金融体验管理分享沙龙」线下沙龙与各位伙伴相聚北京。本场沙龙聚焦金融行业客户体验，结合倍市得多年体验管理案例与实践，与到场企业共同探讨金融行业数字化客户体验全景及实战解析。
作为倍市得农历新年后举办的第一场线下活动，本场沙龙有来自27家金融机构的70多位专家老师莅临现场。
除此以外，本场沙龙演讲嘉宾阵容也是备受期待。我们邀请到了知名咨询公司董事经理、国有特大型金融保险企业相关负责人、知名互联网金融业务平台资深产品经理、众言科技高级副总裁、倍市得高级体验咨询专家、倍市得首席解决方案顾问等大咖带来精彩分享。
沙龙主要分为五大板块，本文结合沙龙现场分享做简要概述，由倍市得整理。
前沿报告分享
郭晓波，众言科技高级副总裁
郭晓波先生为到场嘉宾分享了倍市得近一年来的一些理论创新及前沿报告解读。其中重点介绍了《2022客户体验管理白皮书》及近期最新发布的《2022年中国寿险业客户洞察白皮书》，这两本前沿报告均是由倍市得独立调研、分析并撰写。
有调研、有数据、有案例、有分析，这两本白皮书都是基于一手调研数据、倍市得的理论研究及实践经验的精华产出。以期通过体验洞察，为各大企业创造增长升级。
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零售银行客户体验管理
张蕾，贝恩公司董事经理
张蕾先生作为国际知名咨询公司——贝恩公司的董事经理，为众多领先的中国及跨国银行、保险等机构高管提供包括业务组合管理、智慧运营、数字化体验设计等服务，拥有着非常丰富的咨询经验。
沙龙现场张蕾先生首先从三个方面分享了零售银行对于客户体验的关注度正在愈发提升，客户体验管理价值之于零售银行也逐渐凸显：
▶ 零售银行同业竞争持续加剧，进入存量客户抢夺时代，因此零售银行从 “以产品为中心”向 “以客户为中心”转型成为发展必然；
▶ 国内外领先金融机构已在客户体验管理领域深耕多年，国内外领先金融机构早在5-10年前已陆续启动客户体验管理工作，转型结果斐然，并以此为抓手促成了业务的快速增长；
▶ NPS被行业内作为客户体验的量化衡量指标而广为使用，其代表更负责任和具有意义的推荐行为，与老客焕活、交叉销售、留存时间、推荐新客户等商业行为紧密连接，从而与业务增长密切相关。
演讲中，张总还以贝恩服务的某大湾区银行为例，介绍了以NPS为核心的客户净推荐体系的设计及推行。在实践也充分证明了客户体验管理之于零售银行的价值。
